作者：ＩＢＭ全球信息科技服务部服务执行部门中国区总经理

ＩＴ服务需要强大的管理、流程和执行力作为必需的支持。而卓越执行是其中的灵魂。

对今天的中国企业领导人和CIO而言，IT服务已经不是一个陌生的话题，经过了十年时间，越来越多的中国企业不但接受了这一理念，也在运用创新的IT架构和IT服务引导着业务模式转型，为企业和客户创造更多的商业价值。

处于十年转折点上的IT服务已经走得更深更远，不再停留在“我要做”的阶段，而是更多地探讨“如何做”。在这样的历史时刻，我们不但需要对IT服务在观念上进行更新，更要在执行方式上进行变革。在理念创新和执行变革的过程中，作为全球领先的信息技术服务提供商，IBM公司进行了很多前瞻的探索与尝试。关于理念创新，经过同事们一年多来的努力，我们欣喜地看到，“服务产品化”已经不再是IBM的一家之言，而逐渐成为了整个IT服务市场上的共同语言，受到普遍的关注与认同。而另一方面，卓越执行是服务向产品化进行转型的重要组成部分，如何在产品化后实现卓越执行，在服务标准化后保证实施的规范化，并借助全球资源和方法论更好地为客户创造价值，是我们下一步的前进方向与努力目标。

IBM认为，卓越执行是IT服务的灵魂。什么是卓越执行呢？从根本上说，就是要将经过标准化的IT服务产品的价值以可以衡量的规范化实施方式最终交付到客户手中，而在这一交付过程中，要保证人员、时间、预算、质量等多重约束因素的可控性，并将可能的风险降到最低。

传统的IT服务理念认为IT服务“以人为本”，靠人来实施，而在IBM独特的理念看来，IT服务固然是“人”的工作，但却不应该是“人治”而应该是“法治”——IT服务需要强大的管理、流程和执行力作为必需的支持。

借此机会，我也希望和大家分享IBM在IT服务执行方面的经验。第一，我们采用全球的标准跟方法论。第二，我们注重端到端的全面流程管理。第三，IBM采用主动的质量控制与持续改进机制。第四，IBM大力投资于技能和资源管理。最后我们利用技术和资产的创造与复用提高效率。

与此同时，IBM拥有一支全球整合的强大执行团队，可以灵活运用上述全球统一的服务标准和管理流程，并借助IBM源自全球的知识资产为客户提供高品质的服务实施。目前，IBM的IT服务执行团队不仅是中国最大的IT服务团队，同时也是经过严格认证的IT服务市场上最优秀的服务机构之一。

回顾过去十多年的IT服务发展历程，展望未来的IT服务趋势与进程，我们信心满怀。未来，IBM将继续引领成长中的中国IT服务市场，通过强大的执行力支持先进理念的落地生花，在协助客户通过融合业务与技术赢得独特竞争优势的同时，与市场共同进步。