从企业级搜索到知识管理

作者：红雨文章来源：TechWeb.com.cn 更新时间：2007-3-29 16:51:16

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　　很多人认为，搜索很简单，不就是关键词吗！AND 、OR、翻页、查找吗……这么小的一个功能块，值得我们详细论述吗？

　　其实不然，传统意义上，我们使用的搜索，都是某个系统的一个子功能，它所行使的职责也无非是划定一个数据范围，通过用户的关键词来进行查找比对，输出搜索结果列表。而现在随着信息化的飞速发展，互联网的信息爆炸，多媒体技术的日益突破，我们现在所面临的是一个非常庞大的信息世界，如此多的信息，使得我们目不暇接，各种文档、系统、互联网，都成为我们身边的信息。信息多是好事，但问题也随之而来——如何快速查找？如何提高工作效率？最关键的是，如何快速找到自己所希望的、有用的信息？

　　我们在工作的时候，已经离不开百度，因为需要搜索互联网；离不开Windows搜索，因为需要从硬盘上查找自己需要的文档；同样，当我们需要客户资料的时候，也一样需要从OA、客户关系系统CRM、数据库等各个系统进行搜索……

　　搜索其实无处不在，看起来很简单，但却是每个人使用最多而又必不可少的功能。搜索可以做的非常简单，也可以实现的非常复杂，于是出现了很多高级搜索功能，例如模糊搜索、概念搜索、自然语言搜索、知识搜索、图片搜索、音视频搜索等等。

　　企业或机构的办公人员每天在无数个应用系统中进行着一次又一次的搜索。普通员工使用搜索，目的是提高自己工作的效率，减少在搜索、整理方面所花费的时间，而公司的管理人员希望能够出现智能化的搜索工具，后台自动化索引，最好在需要的时候，系统能够自动搜索到所希望的资料，主动送上门来。

　　搜索如此重要，企业级搜索应运而生，涵盖了传统意义上的多种搜索，提供多种高级搜索功能，甚至视频搜索，同时整合企业内部所有的信息源，把所有的系统和文件格式统一建立索引，对用户来讲，所有的系统和文件格式都变成了透明的，用户无需关心所搜索的资料或信息存在于何处，无论是内部还是互联网，企业级搜索系统将一次性将所有搜索结果和链接返回给用户，并提供筛选、相关度排序、时间排序等多种结果优化方式。

　　一时之间多家软件公司都喊出了自己的企业级搜索口号并推出了相应的产品。如国外厂商Autonomy、Oracle、IBM，国内的TRS、海量科技，甚至连Google、Baidu等互联网巨头，都把服务范围扩展到了企业级搜索市场。

　　企业级搜索，涉及到的系统繁多，各个异构系统之间的数据标准、格式都不尽统一，文件格式也多种多样，有桌面常见的doc、xls、ppt等，也有难以索引的音视频如rm、wmv等格式。同时各个系统之间将如何实现SSO（单点登陆）等等问题，都成为各技术厂商的技术难点，从而使得企业级搜索技术门槛增高，各家厂商之间迅速拉开差距。

　　从系统整合的广泛程度上看，国外厂商的方案比较成熟，国内厂商刚刚起步，而互联网厂商则更关注互联网和桌面搜索，对于企业内部搜索则显得办法不多。

　　IBM和Oracle推出“企业级搜索”已经有一段时间了，从实际效果来看，多是架构在他们自身的系统之上。如果企业已经有了IBM和Oracle的系统或者应用，倒可以测试一番，但对于复杂的企业应用，如Notes、Oracle、Documentum、OA、KM、CRM、互联网等混杂使用的时候，IBM和Oracle则显得有些吃力，集成能力不足。

　　Autonomy是国外厂商中最早提出企业级搜索口号的。早在2005年，Autonomy就已经在国内应用实施了具体的案例，中科院、外文局、新华社、江苏移动、华闻控股等多家单位或机构，均采用了Autonomy提供的企业级搜索解决方案，整合了内部多种数据库系统、文件系统、Notes系统、内容管理系统，包括互联网在内的多种异构信息源，并成功解决了复杂的安全权限问题。Autonomy还提供桌面搜索工具，可以根据用户的工作内容自动推送一些有用的相关信息，而这些信息可能来自于企业内部系统，也有可能来自于互联网新闻，是非常智能化的一款产品，满足了企业管理者一些智能化、自动化的搜索需求。另外值得一提的是，Autonomy在业界公认的音视频搜索领域也取得了领先，www.openv.tv是Autonomy投资的一家互联网视频搜索网站，在尖端技术上远远走在了其他厂商的前面。

　　相比而言，国内厂商TRS和海量科技等，方案则略显不够成熟，整合的范围有限，多数局限在常见的一些信息源，如文件系统、数据库、网站等，而对大型系统，如Notes、Documentum、InterWoven、FileNet、Exchange等，几乎没有集成方案提供。而企业级搜索系统最为关键的安全系统，TRS和海量科技均没有案例出现。

　　Google和Baidu提供的企业级搜索方案，则主要是集中在网站采集、索引方面，与上述专业厂商提供的企业级搜索方案不是一个类型，比较适合小型企业，方便对于互联网信息的获取，快速掌握网络上竞争对手的情报信息。

　　总的来说，现代企业需要提高信息化运作的效率，摆脱信息膨胀所带来的效率缩减，就需要改变轻视搜索的观念，好好利用搜索这个强大工具。

责任编辑：罗智祥

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