任何管理软件的最终落地，不仅要求客户能够有效应用起来，而且要能够为企业效益起到拉升作用，其中项目的实施和交付是软件系统与客户需求之间实现对接和价值优化的关键环节。   

OA实施成功率低下需寻求突破

对于“以需求为导向”的协同OA厂商而言，项目实施和交付不单是交给客户一套系统、简单教会客户使用某些功能，而是要保障整个OA系统的成功实施和广泛应用，让项目顺利交付全面应用。然而这需要具备三个关键因素：一套规范的实施方法论、一种对项目过程的管控能力和一个高效的项目实施团队，才能使项目成功，为客户单位创造更多效益。

所以客户在解决了OA软件选型难的问题之后，往往又要面临着项目实施难、交付难、应用难的大问题。调查发现，40%以上的OA项目交付超过期限与预算，应用率不够55%，而同时OA项目实施失败率高达35%。个中原因，50%是由于软件产品本身同质化严重，不能满足客户单位需要不同管理模式和流程的个性化需求，40%是质量保证体系的措施实施不利，功能不够强大，30%由于软件供应商后续服务不到位、停滞造成。

然而在国内OA软件市场普遍验收率不高、实施后缺乏有效推广、应用率低下的背景下，作为国内OA领军企业通达科技，却以一流领先的应用率、验收率，上万个客户单位的高满意度，一枝独秀脱颖而出。支撑这样亮丽的成绩靠的是什么？

许多客户可能马上想到了一定有灵活易用、功能强大的产品的支撑。没错，作为协同OA软件的代表通达科技一直“关注客户最实际的需求，开发客户最易用的产品”，但是这只其中的一半，另外一半是有强大的实施与交付体系的支撑！因为目前客户所关心注重的东西越来越多，包括产品的合适性、服务的效率、质量和满意度、还有对客户商务目标的贡献价值等，为达到这些要求，OA软件厂商必须建立一个很好的实施与交付体系。

从三个方面构建强大的OA项目实施与交付体系

目前，通达科技通过建立一套规范的实施方法论、一种对项目过程的管控能力和一支高效的项目实施团队来创建强大项目实施与交付的管理体系。这个OA项目管理体系通过对整个项目的进度、规模、产品质量、价格、实施周期、复杂性、成本和风险等多方面进行充分有效的管控来保证项目能够按时按预算高质量地完成。

从实施方法论而言，通达OA沉淀七年的丰富实施经验、积累众多研发员的集体智慧和汲取无数客户的意见建议，涵盖了项目实施的前前后后，将各种知识、技能、工具和技术应用于项目实施过程中，规范有力地保障了项目的成功实施。

其次，从项目过程的管控力这方面而论，这体现在通达OA是建立在通用化、易用化的基础上，拥有快捷、轻松、低成本实施OA项目的综合能力。即运用“通用产品、个性应用”的解决模式，提供大量的可定制元素来满足各类用户核心的办公自动化需求，也就是说赋予了OA产品灵活通用的特点，并基于此来满足用户的个性化需求，从而达到以低成本、高成功率建设OA的目的。

继通用化，OA的易用性亦成为评价软件质量的重要标准，甚至成为用户选型的关键要素。目前通达OA在安装维护上提供采用独有技术开发的傻瓜型安装工具、配置工具和数据库管理工具，客户机无需安装任何其他支撑软件，在1分钟内就能自行安装完毕，无需专业人员即可自行维护，员工使用浏览器即可实现随时随地办公。这点能保障OA厂商不管是在远程网络还是上门服务，都具有自由自在和强大的管控能力，而不必“兴师动众”、担心项目实施超期超支。可以说，通达OA产品化程度非常高，通用化强，一般无需定制不用实施，能为企业快速建立协同办公环境提供便利条件。

再者，从项目实施团队而言，一支高效的项目实施团队是OA成功推广应用的保障。通达选用项目经理的条件是具备良好软件技术，同时还兼备非技术方面的顾问咨询、项目管理的综合素质很强的人才——能结合客户的实际业务情况，有效控制项目质量、项目进度、带领团队成功完成项目实施，让强大的产品和易变的管理结合起来，指导客户将已有功能用得炉火纯青，从而帮助客户实现系统应用效果最大化，而不是只要验收付款就万事大吉。这是通达项目经理的主要职责。

优良的服务是拓展市场的保障，恪守“及时、专业、规范”的服务宗旨，通过建立立体式全方位、从规划到应用的产品售后和持续支持服务，也是一个项目实施团队优良与否的标志。

以通达为首的一批新OA厂商坚持走软件直销与渠道并行的道路，利用强大便捷的网络技术提供7×24远程服务和解决方案；应用单位可以任意选择、安心使用网上下载安装系统软件和网上试用OA一年；通过与各地渠道伙伴合作建立区域服务中心，用户可获得本地与异地代理商提供的及时上门安装指导及产品演示服务。

目前通达客户服务中心采用多种服务手段，比如全天候的电话、邮件、咨询论坛、QQ、MSN，及时解决用户提出的问题，而最近推出的“通达知道上线系统”是通达网站最新推出的24小时服务栏目，是基于搜索引擎技术研发的专业化知识管理系统，相当于无所不能的“百度”， 用户可以通过其强大的搜索引擎，便捷地查找所需信息。这一系统的成功上线，很大地提高整个通达团队的技术支持与项目实施服务水平。

不懈创新推动OA朝“六化”发展

如今随着软件技术日新月异，OA不能停留以前模仿的水平走以前老路，必须朝提供决策支持、知识挖掘、商业智能等方向进行创新、发展，全新的智能型自动化的OA将成为取胜市场的关键。

通达OA已走过7年的发展历程，坚持追求完美不断创新，全力以产品创新和模块化创新为主的技术创新，历经15个版本，一般性升级上百次。目前Office Anywhere 2008增强版的开发，是通达OA一个质的飞跃。在2008增强版中，大多数可选组件将内置于软件标准版本中，这包括已发布的考试组件、网络传真组件，还有全新的OA知道组件、通达项目管理组件等，大大提升通达OA竞争力，也进一步夯实、丰富通达OA项目实施与交付体系。

通达科技CEO高波说：“未来的OA必须朝融合协同、知识、门户、管理等方向进行创新突破，‘无线化、智能化、网络化、协同化、通用化、门户化’，这‘六化’将是OA技术升级换代的主要目标，OA演变之主要趋势，也是通达OA主打方向。”