2007年11月20日，天津——今天，全球领先的无线通信设备提供商——摩托罗拉公司在天津举办了“真心MOTO，服务开始的地方—— MOTO全质量服务学院开放日暨流动服务车下乡启动仪式”活动。

　　作为对公司客户完全满意宗旨的支撑，摩托罗拉公司此次向公众开放了摩托罗拉全质量服务学院，旨在增强公众对摩托罗拉公司作为服务行业先行者的认识，帮助公司进一步树立服务王者形象。与此同时，还再次启动了面向偏远地区和农村消费者的摩托罗拉流动服务车,流动服务车最早启动于2003年，车队规模至今已经有了很大扩展。

　　“摩托罗拉始终致力于为消费者提供更专业、更便捷的服务，现在我们希望即使地处最偏远地区的用户，也能通过我们的流动服务车享受到这一点。”摩托罗拉公司副总裁兼移动终端事业部中国区总经理任伟光先生说道，“摩托罗拉公司长期以来专注于技术研发和产品服务的创新，以确保我们能够解决用户在使用摩托罗拉产品时遇到的任何具体问题。摩托罗拉全质量服务学院将通过提高摩托罗拉服务代理商、关键零售商及运营商的技能和知识，帮助我们向所有用户提供更深层次的服务。”

　　摩托罗拉公司在其所涉及的所有业务领域都享有“卓越服务”的良好声誉，此次活动无疑是进一步奠定其在服务领域领军者地位的又一举措。在全国范围内参与本次活动的流动服务车的数量已达到60辆。这些服务车将走访革命老区、校园、四至六级城镇，为这些急需客户关怀服务的地区带去摩托罗拉专业的、真正的高质量服务。

　　此外，以全质量服务体系和新创建的全质量服务学院为后盾，摩托罗拉目前已建立起一批精英服务提供商，以保证其在中国移动终端产品行业的售后服务质量。正因为如此，在新近发布的2007年CCID中国手机用户服务满意度调查中，摩托罗拉公司一举包揽了“用户满意服务奖”、“服务开拓创新奖”、“诚信服务奖”等七项桂冠。

　　摩托罗拉全质量服务学院

　　早在1998年，MOTO就在中国提出了“全质量服务”的理念，旨在通过为用户提供出色服务让消费者享受最佳体验。在这一理念的指导下，MOTO服务质量连年提升，并连续六年斩获“CCID中国手机用户服务满意度调查”售后服务大奖。

　　通信设备的不断升级使得手机服务愈加复杂，因此，MOTO创立全质量服务学院，专门为服务代理商、关键零售商及运营商的服务团队提供专业培训与咨询，以期打造一支移动通信产品领域的一流服务团队，从而为MOTO用户带来更为贴心的用户服务体验。

　　摩托罗拉全质量服务学院的建立在中国高科技产品售后服务领域尚属首创，学院课程创建于摩托罗拉专有的服务体系之上，培训重点是为消费者提供一个积极和满意的服务体验。课程内容包括全质量服务概念和体系；帮助学员详细理解什么是顾客完全满意以及如何实现顾客完全满意；摩托罗拉服务策略和技巧等。到目前为止，经过不断修改和完善，凭借在人才、网络、体系、管理等几大方面的优势，摩托罗拉全质量服务也已成为通信行业楷模。

　　摩托罗拉流动服务车计划

　　随着中国偏远地区移动电话用户数量不断增长，售后维修服务的需求也日益加剧。鉴于此，摩托罗拉公司开始派遣流动服务车到农村地区及偏远城市，为这些地区送去急需的专业售后服务。这支针对小型城市和偏远地区的快速反应部队拥有摩托罗拉公司的专业服务设备和技术，工程师能现场为当地消费者提供检测、升级和维修服务，同时，还可以传播手机知识和三包法规等信息。

　　摩托罗拉流动服务车目前已经走访了中国众多社区、乡村和边疆城镇，在他们走访全国各地给当地消费者送服务的同时，也履行了摩托罗拉争做 “中国最有安全和社会责任感的企业”的承诺。每一辆服务车还将继续推广实施摩托罗拉的“绿箱子”计划，通过在巡回路线中回收废旧电池来推动我国环保事业的发展。