David Cannon认为，ITIL v3适用于各个行业的、IT成熟度各异的企业。

和老板谈论IT总让CIO挫败不已，因为不懂IT的老板往往不太想读懂它，甚至于在老板眼里，IT只是会花钱不会赚钱的工具。

IT人不跟老板谈IT，而是谈业务。只要碰到老板，CIO就可以跟老板谈如何改善业务，谈IT正有一个新项目能改善公司的经营状况。只要让老板验证了一点，IT在老板眼中就不再是一个只会花钱的工具。

ITIL v3作者之一，惠普全球ITSM首席顾问David Cannon认为，现在ITIL v3就给了CIO们一个机会，它适用于各个行业的、IT成熟度各异的企业。

v3不只适用于金融和电信

David Cannon认为，ITIL的目标就是提高客户的满意度。和ITIL v2不同，ITIL v3倡导将IT服务整合到业务本身中去，像管理业务一样管理IT服务。因此，无论对于企业还是CIO而言，这都是一种提升。

ITIL v3不仅适用于那些越来越依赖IT的金融、电信、大型制造等行业，也同样适用于政府、医院等部门。

David Cannon告诉我们美国医院不但账单结算流程复杂， 而且就诊等待时间也很长。现在，可以用ITIL v3中的方法来解决问题。当病人登记就诊时，手上带一个RFID的号牌，医生便可以通过一个监控中心了解病人的血压和心跳情况。这样病人就减少了等待和实际治疗时间。这是惠普在美国的项目，目前正处于技术测试阶段。

David Cannon想通过这个例子表明，ITIL v3并非针对某一个特别的企业或是行业来建立模型，它收集了来自金融、制造、电信、零售、政府、医院等行业的最佳实践方案。

惠普TSG集团信息技术解决方案部解决方案服务经理张一卫说，国内应用ITIL较多的是金融和电信业，这跟IT的成熟度有关。IT环境成熟了，对ITIL的需求也将变大。其实很多企业为了加强自己的管控，都不同程度地做集中。越集中风险越大，ITIL使用的可能性也就越大。

如何平稳过渡到v3

那么，不同企业如何才能顺利地从ITIL v2过渡到ITIL v3呢？David Cannon的建议是：首先，不要终止正在进行的项目；第二，要保证项目领导人知道ITIL v3的内容；第三，着手进行企业调整前，需先确认v3版本确实能更好地帮助企业；第四，ITIL v2的培训和认证继续有效，不要因为ITIL v3发布了就停止ITIL v2的学习和认证。最后，要挑选成功实施过v1版本和v2版本的供应商。

对于那些IT成熟度不是很高的客户，不可能一下子实施ITIL中的所有流程，那就从初级流程做起。当企业可以执行更加复杂的流程时，还应沿着ITIL的生命周期去做。

David Cannon说寻找ITIL v3的最佳实践方案颇费了他一番心思。他首先选择长时间组织使用服务运维的企业。其次选择IT对其发展战略发挥了很大作用的组织。第三，选择实施服务运维失败的实践，以防止企业今后不再犯同样的错误。

诚然，实施ITIL是有风险的，国内失败的案例也不少。而很多失败的症结在于实施过程中失败者改变了目标。如果目前企业的成熟度是1，那么在短时间内不可能做到4。所以，做项目时也应该分期做。在此，David Cannon给了一个忠告：在实施过程中，企业的目标要始终如一。