【中计在线消息】3月12日，中国消费者报社、中国消费网等联合举办中国IT消费市场3•15年度调查结果暨中国IT消费市场3•15年度报告新闻发布会，公布了2007年中国IT消费市场3•15年度调查各项结果，调查统计出了2006年度最值得消费者关注的IT十大消费与维权新闻以及广受IT消费者认可的IT知名品牌和产品。
这次调查活动从去年12月开始启动，调查面向2006年至2007年3•15年度在IT通讯市场活跃的企业产品和品牌，涉及PC、笔记本电脑、手机、电信(运营商和SP)、数码相机、数码摄像机、MP3、MP4、软件产品、互联网服务等多个种类。

国家工商总局消费者权益保护局局长滕佳材及信息产业部电信管理局服务质量监督处处长游建青出席会议，滕佳材局长在会上通报了2006年消费者对数码照相机、数码摄像机、手机、计算机以及移动电话、固定电话等领域的产品质量和服务质量方面的申诉数量和举报情况。据国家工商总局最新统计的2006年全国工商行政管理机关受理的消费者申诉数字表明，通讯器材、照相机、摄像机、计算机、电信服务的消费者申诉量比上一年均有较大增长，手机产品的申诉量仍然居高不下，手机申诉已连续5年居各类商品消费申诉之首。

通讯器材：2006年以手机为主的通讯器材申诉111543件，比上年同期增长9.09%。申诉的主要问题是：通话质量差，经常无法正常接收信息；自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短；“三包”履行难，责任鉴定难；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，维修乱收费等。

照相机：2006年照相机申诉为3096件，比上年同期增长了51.76％，申诉集中在数码相机，主要问题是：显示屏黑屏，镜头无法伸缩，曝光过度，均匀度、白平衡不正常；出现质量问题或存在质量缺陷的相机退货和更换难，维修费用过高；经销商不提供产品检测报告等。

摄像机：2006年摄像机申诉1247件，比上年同期增长了40.43％，主要集中在数码摄像机，主要问题是：取景器和液晶显示屏无法显像、无法拍摄和画面紊乱；出现质量问题或存在质量缺陷的摄像机退货和更换难，维修费用过高；宣传与实际不符等。

计算机及配套设备:2006年计算机及配套设备申诉8727件，比上年同期增长6.54%。申诉的主要问题是：计算机键盘失灵、鼠标不能正常使用、经常出现死机等。

移动通信：2006年移动通信申诉27852件，比上年增长8.65%。问题主要集中在手机短信服务，如短信服务商擅自为用户开通短信服务或信息业务，有的短信退订难；利用电视和报纸等或信息开展短信互动活动收费不明确；不法分子利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送带有黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰消费者等。此外，移动通信话费误差多，预存话费到期单方面被移动电信运营商冻结，用户退费难，手机上网套餐收费标准被运营商单方更改等。

固定通信：2006年固定通信申诉16406件，比上年增长7.71%。主要问题是固定电话安装、移机、停机或障维修维不及时，用户被无故开通套餐服务。

中国IT消费市场3•15年度调查结果

经过近1个半月网上统计调查，中国IT消费市场3•15年度调查各项调查统计结果如下：

在消费环境类调查中，网民们选出了2006年度最值得消费者关注的IT十大消费与维权新闻。这10大新闻是：
1．台湾海峡地震光缆中断引发网络安全危机
2．恶意软件遭到起诉                     
3．新一代操作系统Vista上市　          
4．笔记本起火、爆炸事件频频发生        
5．数码相机问题迭出                     
6．中国3G网修成正果                    
7．“真假双核”大战激烈                 
8．电子垃圾治理政策出台　               
9．博客潮席卷互联网                     
10．日系手机兵败中国 

 在对IT数码企业品牌形象、产品质量、售后服务、用户消费行为等项目调查中，有关调查结果如下。
消费者信赖的杀毒软件品牌(卡巴斯基、瑞星、诺顿、金山)
消费者质量信得过手机(诺基亚、摩托罗拉、多普达)
消费者质量信得过小灵通(UT斯达康)
消费者质量信得过数码相机(索尼、佳能)
消费者质量信得过数码摄像机(佳能、索尼)
消费者质量信得过MP3(爱国者、纽曼)
消费者质量信得过MP4(爱国者)
消费者喜爱的手机品牌(诺基亚、摩托罗拉、多普达、索爱、联想、海尔)
消费者喜爱的电脑品牌(戴尔、联想、惠普、苹果、神舟)
消费者喜爱的数码相机品牌(索尼)
消费者喜爱的数码摄像机品牌(佳能)
消费者喜爱的MP3品牌(爱国者、苹果)
消费者喜爱的MP4品牌(爱国者、纽曼)
消费者喜爱的小灵通品牌(UT斯达康、中兴、华为)
消费者满意的售后服务手机(诺基亚 摩托罗拉 三星)
消费者满意的售后服务电脑(惠普)
消费者满意的售后服务数码相机(索尼)
消费者满意的售后服务数码摄像机(佳能)
消费者满意的售后服务MP3(三星、清华同方、纽曼)
消费者满意的售后服务MP4s(爱国者、纽曼)
消费者满意运营商(中国移动通信、中国联通、中国网通)
消费者满意运营商服务热线(中国移动10086、 中国网通10060)
消费者心中具有社会责任感企业(中国移动通信、诺基亚、摩托罗拉、三星、海尔、联想、多普达、UT斯达康、中兴、华为)
（以上调查结果由中国消费者报社、中国消费网统计）