【中计在线消息】为Will Bosma 甲骨文公司亚太区客户关系管理 (CRM) 副总裁在甲骨文客户关系管理（CRM）媒体见面会上讲话

北京，2006年12月15日—全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心”的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在亚太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。

甲骨文公司亚太区客户关系管理副总裁Will Bosma说：“随着Siebel和PeopleSoft产品的成功集成，甲骨文作为全球CRM市场领导者的市场地位已经得到了广泛认可。我们为实现持续增长和不断巩固领先地位而制订了清晰的战略：帮助大中小企业客户向真正‘以客户为中心’的模式转变，并以此进一步增强我们头号CRM厂商的地位。”

Bosma说：“今天，我们还推出了全套灵活的CRM可选实施方式，这些产品是真正适合中国中小企业的CRM解决方案。”

甲骨文在CRM市场建立了牢固的领先地位

甲骨文公司在CRM和中小企业应用产品市场已经建立了无与伦比的领先地位。甲骨文是全球CRM市场的领导者，在世界各地拥有500多万个有效最终用户和1亿多个自助服务注册用户。根据市场分析公司IDC 的数据，甲骨文在亚太CRM市场排名第一1。Gartner2的数据表明，甲骨文以37%的市场份额领先中国CRM市场。Oracle CRM应用产品的中国客户包括著名的长安汽车、中国民生银行、北京电信和中欧国际工商学院等。

甲骨文公司大中华区客户关系管理总经理刘珍妮说：“中国企业正在参与全球竞争，这要求它们具有极高的敏捷性和响应速度，尤其是在管理分散的客户信息方面更是这样。甲骨文一直走在创新的前沿，Oracle CRM产品系列包含丰富的解决方案，兼顾了前端办公系统和后端办公系统以及行业特点。因此，Oracle CRM产品在中国的关键行业获得了极大成功，发展势头非常强劲。这些关键行业包括银行、保险、制造、消费类产品、电信、媒体、公用事业和政府部门。”

甲骨文制订了清晰的CRM市场拓展战略

为了进一步增强在亚太和中国CRM市场的领先地位，甲骨文制订了涵盖以下四个方面的CRM市场拓展战略：

 提供业界最全面的、兼有最佳CRM功能和深度行业功能的CRM解决方案；

 提供极具灵活性的CRM解决方案和可选实施方式，全面涵盖从安装在客户处的企业级软件到托管式按需服务的各种解决方案；

提供明确定义的产品支持和开发路线图，帮助客户从CRM投资中获得极高的长远价值；

增加对CRM专用销售、服务、咨询和市场资源的投资。

Bosma说：“归根结底，我们要帮助客户以它们的客户为中心，优化战略、人员、流程和技术。这是提高客户忠诚度和留住客户的关键，只有这样才能提高增长率和股东回报。”

甲骨文管理软件业务增长强劲，亚太头号CRM厂商地位得到巩固

2007财年第一季度（截至2006年8月31日），甲骨文公司在亚太区和日本的应用产品新许可证收入实现了高达126%的同比增长。CRM产品在亚太区应用产品业务的增长中起到了关键作用。

收购Siebel以后，甲骨文公司以Siebel在亚太区取得的成功和运营模式为基础，保留并整合了Siebel的CRM专长，同时提高了对亚太区CRM资源的投资。Oracle CRM产品现在融会了无与伦比的深度行业经验和领先功能，甲骨文还具有强大的、以客户成功为己任的服务机构和合作伙伴生态系统。

在全球范围内，战略性实施Oracle CRM解决方案的客户包括全部25家顶级制药公司、25家顶级银行中的20家、10家顶级电信公司中的9家、20家顶级IT公司中的19家以及10家顶级制造公司中的7家。

甲骨文瞄准高增长行业和关键CRM应用领域

根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元3。

甲骨文公司能够提供业界最全面的CRM产品系列，这个产品系列融会了久经考验的行业专长，其中包括多种可选实施方式以及长久的产品开发和支持服务，因此甲骨文已经为满足亚太市场需求做好了充分准备。目前，针对专门市场的CRM厂商只能提供在专用平台上运行的有限功能或实施选项。

甲骨文公司同时也为在亚太高增长行业市场上提高市场份额做好了准备，这些高增长行业包括制造、政府、电信、金融服务、银行和保险业。同时，在分析、市场与忠诚度、托管式CRM、移动CRM等领域，甲骨文的创新性CRM解决方案在亚太地区的采用率也处于领先地位。

Oracle CRM应用产品适合各种规模的中小企业

甲骨文公司今天也在中国推出了中小企业CRM产品，这是一整套灵活的CRM可选实施方式，可帮助中小企业获得与大企业CRM用户同样强大的功能和好处。中小企业目前正在寻求提高客户满意度和忠诚度，并竭力吸引新客户，面向中小企业的Oracle CRM解决方案专为满足中小企业这种特有需求而开发。

Bosma说：“与大企业相比，中小企业面临的业务和技术挑战甚至更大，这已经不是什么秘密了。因为很多中小企业都面临着与大企业同样复杂的问题，但是中小企业预算更紧缺，资源也有限。作为CRM市场的领导者，甲骨文公司承诺帮助中小企业增强竞争实力，为中小企业提供久经考验的世界级CRM应用产品，这些产品具有深度行业功能和内置的业务流程，可帮助中小企业在激烈的竞争中获胜，实现收入增长并赢利。”

不管规模大小、预算多少，所有中小企业都适合采用Oracle CRM应用产品。Oracle CRM应用产品内置了全面的业务流程，这些流程为不同行业进行了优化。从安装在客户处的企业级解决方案到托管式按需解决方案，Oracle CRM应用产品有多种可选实施方式供中小企业选择。

Oracle Siebel CRM专业版 (内部部署型)－ 这个安装在客户处的CRM解决方案是专为中小企业客户而设计的，它具有丰富的直觉式开箱即用功能，可以最大限度地减少昂贵的定制需求和冗长的最终用户培训工作。Oracle Siebel CRM专业版可与广泛的托管式和安装在客户处的CRM应用软件相集成，为中小企业应对未来增长提供了最大限度的灵活性。

 Oracle On Demand for Siebel CRM （专用托管）－ 这个单租户托管式CRM解决方案具有全面的企业级CRM功能，其中包括先进的订单管理和分析功能以及深度行业功能，支持23个行业的所有业务流程。

Oracle Siebel CRM On Demand （共享托管）－ 这个可选实施方案以Siebel获奖的托管式CRM应用产品为基础，为寻求强大的销售、市场和服务功能的中小企业提供了一个全面的CRM解决方案。Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式环境中快速实施，又可节省成本。

Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客户服务中心托管服务) － 这个客户服务中心解决方案内置在Oracle Siebel CRM On Demand中，为中小企业带来了世界级的客户服务中心功能。这个解决方案具有托管式语音、语音邮件、电子邮件和Web通信功能，并作为一种快速、灵活的按月付费服务提供。Siebel CRM客户服务中心按需软件与Oracle电子商务套件以及PeopleSoft企业CRM客户服务中心应用产品全面集成。

为了帮助中小企业客户在包括合作伙伴在内的企业环境中全面展现CRM的强大威力，Siebel CRM On Demand还预集成了Oracle企业应用产品和其他第三方应用产品。客户能够实时集成前端办公系统和后端办公系统，从而可跨整个企业实现端到端的业务流程。