２００６ 年中国网吧超级店长大赛

开栏语

理想中的网吧店长是什么样子的？要成为一名网吧店长，需要付出怎样的努力？或者说，网吧店长是怎样炼成的？

带着这些问题，本报记者采访了多位网吧老板和网吧店长。尽管出发点不一样，认识也不尽相同，但是有一点是一致的，那就是：要做一名出色的网吧店长，真的很不容易。

理想店长要八面玲珑

网吧店长应该是个怎样的人？要有文化，要懂管理，要“见人说人话，见鬼说鬼话”，要能忍受加班并随时待命……总而言之，得是个八面玲珑、吃苦耐劳的人！

“要求具有良好的服务意识和团队精神。熟练处理顾客碰到的各类问题。熟练掌握经典、热门游戏的玩法及最新游戏信息，有良好的自控能力，不沉迷于游戏。”

“要求有相关工作经验，反应灵敏，责任心强，懂得网络维护。”

“具备网吧一切技术问题的处理与维护能力，精通架设各种网吧相关服务器，制作维护简单的网吧应用主页。具有两年以上的网吧工作经验，具有一定的管理才能，热爱网吧事业，擅长人与人之间的沟通交流。”

这是记者从网上随意搜到的三份网吧店长的招聘要求。要求多样化，但说到底只有一个要求，就是有能力把网吧的日常经营工作打理好。

作为网吧投资人，幸福无限网吧业主陈晖对于网吧店长的素质要求，很有一定的代表性。他认为，在理想状态下，网吧店长应该具备以下素质：首先要具备相应的文化素质——这样才能熟悉网吧行业的法律法规，更好地理解并执行法规，保证网吧的合法经营；其次，要具有较强的应变能力——网吧是个特殊场所，来上网的顾客鱼龙混杂，各种各样，同时还要面对各种政府部门的检查工作，店长绝对该是个八面玲珑的人；具有较强的忍受力——网吧是个24小时营业的场所（北京），做店长通常要工作到很晚，即使回去休息，万一有突发事件，也要第一时间回来解决；要有较强的思考能力——不同的网吧有不同的管理方式，只有不断地学习思考，才能制定出适合这个网吧的管理政策和经营手段。

尽管有些投资人认为自己店里的店长整体素质还不错，然而，谈到网吧店长从业者的整体素质，他们还是选择了摇头。触极网吧的投资人之一鲁光明，一直从事酒店、餐饮、文化传播等传统行业，年初涉足网吧行业。谈起网吧店长这个群体，他直截了当地表示：“跟酒店等传统行业的管理人员相比，水平不在一个层次上。网吧店长看上去都是小孩子，各方面还没有完全成型，经验、能力等差远了。”确实，网吧店长的年龄一般在22岁～28岁之间，并且偏小的居多。

要提高，个人努力第一位

出来混，是需要能力的。要想端上网吧店长这个饭碗，就需要付出比普通工作人员更多的努力。总而言之，勤劳肯干，爱学爱问。

现在的网吧店长，大都是出身网管或其他普通服务人员。他们以自己的经历告诉大家：只要努力，小虾米，一样可以有大空间。

南京的仉世鹏大专毕业到网吧工作后，最初的工作是拖地冲厕所，还要做好服务，微笑面对顾客。面对素质普遍不高的顾客，他动辄被骂，而且在此工作的大部分人文化水平不高，他因此多次动了离职的念头。经过痛苦、冷静的思考后，他决定放下架子。由此，他重新体验到工作带来的乐趣。朋友越来越多，领导对自己的工作也越来越满意。两个月后，踏浪分店店长空缺，领班们都推选他去报名。经过了初试、二试、三试等，他成功当选。以后的日子里，他一直致力于提升自己的管理能力，忙里偷闲地学习。

跟仉世鹏一样，邹丽娜、王志飞也是从普通服务人员做起的。2003年金秋进入网吧行业时，邹丽娜只是一名普通服务人员。偶然一次机会中，她与老板交流了自己对网吧的一些想法。当时，网吧普遍水平不高，但她所在的联易网吧已经着手做文明经营、环境清洁、员工礼貌等方面的努力，然而，由于缺乏成功的管理经验，所以收效甚微。她告诉老板：虽然网吧没有什么成功的管理经验可借鉴，但是它属于服务行业，完全可以参照其他服务行业的成功经验。老板认可了她的想法，很快，她当上了店长。2005年5月，她负责了公司的五周年店庆活动，这也是她第一次负责如此重要的公开活动。从开始为期一个月的筹备到最后正式举行，调动了公司上上下下的几乎所有人员，这让她感到非常有成就感。

由于网吧经营范围的多样化，上网费的比重在越来越多的网吧中呈下降趋势，餐饮等方面收入所占比重则呈上升趋势。于是，有越来越多从事酒店餐饮业的人进入网吧这个行业，担当起店长的重任。由于店长和技术主管各司其职，他们倒也没有技术方面的担忧，反而用原来所在行业的管理经验对网吧的管理做了一些有效的改进。万方鑫诺网吧的店长jiabibo就表示，自己今后在管理上，要借鉴酒店的管理模式。

要提高，老板也很重要

端谁的饭碗，受谁的管。要想位子上坐稳，店长需要处理好和老板之间的关系；要想让店长有长期做下去的心思，老板给出的承诺则至关重要。

“最大的困难就是与老板的沟通。”网吧店长“盗贼物语”如是说。为什么呢？“你对于老板，毕竟是外人。在做一些政策和措施的计划的时候，取得他的信任是很重要的一件事情。”

王志飞则坦率地告诉记者：由于是从技术主管到店面经理，所以他在技术上不会有压力，而新的压力主要来自于上级和下级之间关系的协调。

“盗贼物语”有他的秘芨，那就是给老板写一份尽量详尽的计划书。可是，问题是，自己不可能知道老板会在一个项目上投入多少预算，会在一个活动上投入多少支持，所以在写计划书的时候，对于很多因素仍然很难把握。“以现在老板的文化程度，能不能够理解你的计划书也是个问题。我们不得不承认，老板对于人才的选拔，更多倾向于道听途说。”他调皮地调侃了一下老板们。

相比之下，南宁市一家网吧的店长高磊运气还不错，他的努力和灵性很得老板欢心：“老板说头，我就帮他做完了所有尾的事情。老板经常说我办事有效率。”他也确实是个有心人：他会把需要做的事情都记下来，完成一件勾掉一件。

在采访中，记者发现，那些把网吧店长这个职业作为一个长期考虑的店长们，通常都有一个对网吧行业充满信心的老板，并且老板对他们给出了长期的承诺。比如，触极网吧投资人就承诺第一家旗舰店的管理人员：将来开新店的时候，管理人员将从第一家旗舰店的管理人员中选取。这就避免了升到店长就触到职业天花板的情况。

当然，也有很多店长最终选择离开这个行业，工资低、缺乏提升空间是其中的重要原因。

幸福无限网吧的店长张毅却表示，自己目前对收入并没有抱怨。这是因为，他觉得自己目前还不能做到真正意义上地独挡一面，从总经理那里得到了很多帮助。令他欣慰的是，自己和同事的相处很愉快，老板对自己很信任。“如果公司只开一家网吧的话，好像是没什么前途可言。可是现在老板给出一个比较大的目标，有一个比较明确的初步规划，所以心里比较踏实。毕竟进入其他行业还要从头开始。”他这么讲。

看来，一个职业群体的成长，一定是与所处行业的发展息息相关的。当网吧行业让从业者感觉有信心、有前景时，那么肯定会有优秀的人才加入，也会有优秀的人才选择留下。