收银机前排着长长的队伍，小票打印机却越忙越乱—没墨。换墨，分秒必争！

要是打印机液晶显示屏上没墨的提示能提前一点，在墨粉快用完时，就提示换墨那该多好。

如果打印机能实时显示剩余墨粉能打印的数量，那就更好了。

在满足了行业打印的基本需求后，用户希望改善一线工作人员的使用体验，从而为客户提供更好的服务。这是行业打印的下一个蓝海吗？

经过一段漫长的排队等待，终于到了收银机前，可是却被告知打印机没墨，要换墨盒了。对不少人来说，这都是一个难以忍受的事情。面对顾客的责备，收银员也是一脸的无辜：“要换墨，我也没有办法。”

天天叫喊着要以客户为中心的打印机厂商，能解决收银员的问题吗？不少产品经理会说，换墨和换纸是打印机使用中必需的环节，没有办法改变。

真的没有办法吗？一位收银员说：“我不是要你们省去换墨的环节，而是把提示缺墨的时间提前一点，在还有一点墨时，就告诉我要换墨盒了。这样我可以提前换墨盒，就不用在排队人多时匆匆忙忙地换墨盒。”

各种品牌、型号的小票打印机有几十种之多，但是还没有一个完全具有收银员需要的功能。当然，这个方法在技术上能否实现，或其成本效益是否合算，还有待考证。但是，值得思考的是，这是做不到，还是没想到？

小票打印机是专门为行业应用设计的打印机，应该是最能满足行业需求的产品，为什么还不能满足需求？

可以回头看看打印机的发展，不难找到答案。其实，1968年9月，第一款商用打印机就是行业专用打印机。很快，各家厂商都相继推出了类似的打印机。后来，具有通用性的激光打印机发明了，打印机不再是企业级用户的专利，打印机开始进入个人市场。个人市场因其规模巨大被视为蓝海市场，它也不负众望地让发明激光打印机的厂商赚得钵满盆盈。

纵观历史，打印机市场的发展其实就是不停满足某一个领域打印需求的历史。每满足一个需求，就诞生一个新种类的打印机，就开辟出一个新的蓝海。现在，从设计制图的大幅面打印机到微型打印机，从超市使用的小票打印机到厨房使用的防油污打印机，满足各种用途、形形色色的打印机应有尽有。厂商发现，要开发满足新需求的专用打印机越来越难，开始抱怨生意越来越难做。

而另一方面，专用打印机的使用者特别是行业用户，并没有体验到轻松和愉快，相反抱怨很多，比如前文提到的收银员。专注行业市场的厂商日益增多，产品日趋同质化，价格也日趋下降。曾经的蓝海有了太多的渔民，哪里去找新的蓝海？

这个问题和前面提到的问题的答案有相同之处。行业用户在基本打印需求得到满足之后，必然要有更高层次的要求。那就是在满足行业用户基本需求的基础上，满足一线工作人员的个性化需求，改善用户体验。

其实，不只是在零售行业，各行业打印机的一线操作人员都对他们每天使用的打印机有自己的建议。从另一个方面来说，最终用户的抱怨，也正是厂商努力的方向，甚至是寻找蓝海的突破口。