很多人都探讨过超女火的原因，有的说是商业模式成功，有的说是产业链完备，而新比士康总裁白培铭认为，超女让每个人都有参与感，认为自己是其中的一分子，这才形成了一个群，抓住了这个群，就赢得了市场。
　　这就是Web2.0时代的最大特征：重在参与。普通老百姓不再是看客，而是通过各种方式把自己融入到整个大舞台中，成为舞台上的一分子。
　　而对于传统企业来说，如果还是打广告、做策划，当然不能再像以前那样吸引他们。最关键的是，要营造一个氛围，让所有的消费者参与进来，成为整个圈子的成员，大家用同一种语言共同讨论着感兴趣的同一个话题，做着爱好的同一件事情。这才是未来市场营销的成功方法。
　　那么，怎么才能营造一个氛围，抓住客户，让每个客户都有参与感呢？白培铭抛出了ARC的概念，并推荐了整体营销平台。
　　市场活动 要转化为真金白银
　　所谓ARC，是指营销时的取得(Acquisition)、维护(Retention)、转换(Conversion)三个阶段。如果有一套整体平台，在取得客户时就为客户建立相关“档案”，之后通过互动式维护，最后将市场活动转换为真正的利润。这样的好处是能将所有的信息都统一在一个完整的平台之上，信息很方便地相互交互和交换—在A阶段所吸收的个人资料，可以提供给R阶段做信息分析，从而设计出更合适的营销活动，加强在A阶段的配合。
　　在实际操作中，客户的客户能享受到的是有针对性的信息。而这些信息，全都是基于对其习惯的分析和判断。依照分类，提供有效的“引诱”条件，吸引他们和系统进行互动，比如多媒体信息库，对网站的搜索引擎和专有区域等。另外，登录网站的另一个目的是能和其他有相同兴趣或需要的人开始互动。透过论坛、留言，甚至聊天室，客户的客户就会把这个网站当成一个可以取得可靠信息的地方，而慢慢形成一个有效的社区。
　　白培铭强调：“实际上，团结了这批人，就是团结了一批有效的潜力客户，从而直接将市场活动转化为销售和利润。这也是Web2.0时代的新营销手段。”
　　基础相同 手段却因人而异
　　基于建立互动社区这样一个基础事实，是不是所有企业的空间就完全一样呢？当然不是，同样是建社区，Nike和思科在具体定位、栏目设置、话题选择上肯定不一样—前者强调流行、时尚，更关注年轻人，而后者则需要团结一批专业技术人员。而更为关键的是，社区是需要花心血的，需要有专业人士在社区里长期维护—包括回答问题、组织线上线下讨论、营造交流氛围等。
　　对于客户来说，首先要解决的是如何搭建整个平台。比士康认为，整个平台要预先将观念确定，实现与客户的充分沟通和相互认知后再做整体的设计。同时，平台提供商要有完整的开发团队——这个团队不只是包括IT专业人士，还要有懂市场的营销专业人才。在开发的过程中，要和客户共同探讨实际需要，把营销术语变成IT能实现的结构。这样双方才不致于沦为空想。
　　与目前市面上流行的应用系统架构一样，新比士康推荐的也是三层结构：底层的数据库，中间的功能模块，上层的用户界面。中间的功能层强调用底层数据的引擎，以保证各个应用模块都可以共用数据，而大部分的业务规则都在最上一层，以保证系统的灵活性，方便客户定制。
　　以新比士康为思科做的社区为例，社区设立的初衷是团结一批思科的忠实客户，并逐渐扩大范围吸引潜在客户，为思科的网络大会做准备。为此，在社区建立起来后，思科抽出专人维护这个社区，回答社区上网民的问题，并抛出相关思科新品、新技术的一些话题供大家讨论。让社区中的每个人都能得到专业知识，从而满足他们的需求，网络一批忠实用户。