一、前言

随着中国电信市场的竞争日益激烈，要求电信运营商不断提升自我，提供多样化的业务和更好的服务来满足市场和用户的需求。因此，电信运营商们也在不断地在加强相关的业务运行支撑系统的建设。主要的业务运行支撑系统包括计费账务、客户服务、呼叫中心、网上营业厅、市场营销、产品管理、数据采集、结算和合作伙伴管理系统等。

中国网通集团现在全网共有100多个不同的计费账务系统。随着业务的发展，对于管理和服务水准的要求不断提高，现有的系统逐渐显现出管理维护困难，不能有效的支撑全局的业务部署等缺点，同时，对于网通集团的高级管理层需要及时得到准确的营收数据，目前分散的计费账务系统也不易实现。

如果通过建设全省集中计费账务系统，建立数据规范和接口标准，推广应用统一的软件模块，可以促进这一问题的解决。而且，在网通集团应用系统架构中，计费账务系统是处于核心的位置，通过建设集中统一的计费账务系统，可以带动其它应用系统（如客户服务系统）走向集中和统一，加速网通集团企业信息化整体规划的实现。因此，统一版本省集中计费账务系统建设是网通集团目前企业信息化方面最重要的工作之一。集团要求北方10省分别建设唯一的省集中计费账务系统，各省新建的集中计费账务系统需满足集团统一的技术规范、数据模型的要求，而且需要和集团统一建设的 ERP等系统互连，进行数据交互。这样，在整体上提高了整个集团内部系统的可维护性和可管理性，方便了系统间数据的互联互通和对全局性业务的支撑，降低了运营成本。

中国网通集团天津分公司新的本地网计费账务系统工程就是在这个情况下进行的。工程要求改扩建后的系统支持语音、数据、增值业务的集中计费处理和综合账务处理，支持多业务捆绑销售和综合优惠，实现预付费业务和后付费业务的融合计费处理。具体目标如下：

（1）系统应以客户为中心，满足市场营销、经营决策的要求，为市场经营部门制定和实施灵活、多样的营销策略和资费政策提供支持平台，支持客户管理模型，为客户管理和客户服务提供全面支持。

（2）实现灵活的优惠策略的管理，支持多业务的捆绑销售和综合优惠，支持社区经理制营销政策的开展。

（3）支撑预付费业务和后付费业务的融合计费处理和综合账务处理。

（4）具备很强的实时性，支持多业务的实时计费、实时出账、实时交费、实时销账，以及与其相关的实时信用控制功能。

（5）系统应具有较强的扩展性，满足未来向客户提供新业务、新服务的需要,以及市场竞争和发展的需要，特别是对NGN、固网智能化改造的支撑及未来3G业务的计费、账务处理、结算等功能的支持。

二、天津网通集中计费账务系统建设内容和特点

1、统一的数据模型

天津网通从实际出发，以已有计费账务原型系统为基础，对系统做了升级建设， 首先，按照集团对数据模型的统一要求，对客户、账户、服务实例和产品等作了规范统一。

客户是指一个使用中国网通（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人或者企业。根据不同的客户需求，客户可以进一步被分为两种：个人消费者，或者企业客户（不论大小，包括政府组织）。为客户以及客户之间的关系创建模型。

账户是一种把客户使用的各种产品综合起来，周期性的形成账单，并且提交给客户用于计费账务和交费处理的逻辑方式。作为计费系统中最关键的部分，一个账户通常包括一个或者多个产品（又叫服务实例），代表着客户使用的服务。

服务实例可以被理解为：客户即将和正在使用的产品的逻辑划分。每个服务实例包括一个基本产品，以及很多与该基本产品相关的服务属性和构件。每个构件能够代表该产品所附加的次要功能和增值服务。服务实例的划分与基本产品的划分是一一对应的，而基本产品的划分是由产品的销售方式决定的。

从而可以形成一个“客户-账户-服务实例”的三层结构。如图1所示，一个客户拥有一个或多个账户，一个账户包括一个或多个服务实例，一个服务实例由许多服务实例构件组成。

所谓的一个产品，就是能够被顾客购买或者租赁的一组网络元素，硬件，功能或者专业设计。这些产品的使用涉及使用天津网通提供的网络资源。产品是客户可以进行订购的最小单位。而服务就是指不用定购新产品，就可以提供给客户的一些手续和工作。

2、统一的核心系统

按照业务功能的要求，计费系统分为多个模块，包括预处理、批价、出账、销账等核心模块和计费、账务管理、缴费管理、系统的参数和配置管理、信用和积分管理、审核校验、统计查询、系统监控管理、综合结算等系统模块。系统架构图如下所示：

系统中的四个核心模块组成了整个计费系统中的数据处理流程。预处理对采集到的原始数据文件及其记录进行格式识别和校验，并进行分拣和过滤，最后转换生成系统内部设定的标准记录格式文件。批价对预处理后数据文件及其记录进行费用计算、优惠处理，并进行费用累计及入库，最后进行高额控制。出账接收使用费用、一次性费用并计算周期性费用，按设定税收政策收取税金及计算其他附加费用，结合用户享受的优惠，进行补退费用调整处理，形成优惠、应收费用，最终形成综合账单。销账模块负责实现客户交费以后，在系统数据库中勾销账户中的各项费用的过程。

通过这种模块化的结构设计和实施，核心的模块通过对底层数据的处理，向上为外围系统，如客服系统，账户采集系统，提供了灵活的功能支持，系统通过规范的数据模型和开放性的架构，提高了扩展性，向上可以集成不同设备厂商、系统或平台供应商、软件供应商的产品。支持完整的参数驱动，提供了参数的可配置性。

3、以中间件为支撑平台

为了提高系统的扩展性、安全性和处理能力，核心系统中采用了东方通科技公司的中间件产品和技术。中间件，作为一种独立的系统软件与服务程序，屏蔽了复杂的底层网络环境、跨越多种操作系统和异构数据库，而且高效地管理计算资源和网络通讯，可以使运营商多个应用系统统一到一个平台上来，实现在各个独立系统之间的应用级别的互联互通，可以将计费账务和营业、客服、网上服务等系统统一部署在一个平台之上，形成核心的数据、应用中心，同时利用中间件平台产品的特性保证系统高性能、可靠性、可用性和可管理性等平台级特性。

4、本地网计费账务系统的特点

在集中计费账务系统中，所有操作均记录操作日志，所有的人工操作和系统处理流程均应记录相应日志；提供了界面化操作平台，便于操作人员对系统进行各种操作，同时避免了手工修改数据库表实现部分参数设置或其它操作；提供了统一的数据处理流程，对于基础数据的数据处理流程，如计费处理、营收处理等，采用一致的数据模型和可定制的数据流程；提供全流程的自动稽核校验，提供各个处理环节的自动稽核功能，能够提供详单级的数据稽核，自动生成稽核报告并提供浏览分析；提供数据平衡性校验，系统根据设定的平衡关系等式对各个数据处理环节处理前后的平衡关系进行校验；能够提供详单级的平衡性校验，能够产生对合作商的反向校验功能。

三、工程建设效益

通过本次对计费账务系统的升级建设，可以使天津网通更好地适应灵活有效的市场策略的变化，促进全业务及全网业务的开展，支撑不断出现的新业务、新需求，完成各系统关于客户关系管理、产品管理和资费计划管理的统一模型建设，扩展系统新功能，解决业务发展、客户服务和运营管理的热点问题，强化针对客户的营销和服务功能的支撑；增加对渠道管理和合作伙伴管理的系统分摊、结算、统计功能；增强针对NGN交换方式和3G业务等全部计费数据综合采集、纠错和欺诈管理功能；完成网间结算功能在本系统内的实现；支持对3G业务进行初期的计费账务处理功能。同时实现相关业务流程的自动化、电子化处理，加强对相关运营管理功能的支撑。改扩建后的本地网计费账务系统，支持语音、数据、3G、增值业务的集中计费处理和综合账务处理，支持多业务捆绑销售和综合优惠，实现预付费业务和后付费业务的融合计费处理，实现计费账务系统的集中维护管理，实现计费账务系统应用软件的统一版本管理。从而为天津网通在激烈市场竞争中的持续发展提供技术支撑，也为网通集团其他分公司的计费项目建设提供了经验和参考。