遍布全国的网点是工行多年来的竞争基础，而在新形势下，工行借助信息技术开展多渠道服务，来应对新兴银行和即将到来的外资银行的竞争。一个代表着硬币的圆圈，里面是一个空心的“工”字，中国工商银行的标志简洁明了，使人有一种自然而然的亲切感。记得小时候跟着妈妈走进工商银行，踮脚扒着高高的柜台，看着柜台内带着眼镜的阿姨熟练而谨慎地记录、点钞、盖戳，感觉既亲切又神秘。

1984年，一个平凡而普通的年份，中国工商银行成立。工行是中国资产规模最大的商业银行，2005年，它拥有约250万法人客户和1.5亿多个人客户。刚成立的一段时间，工行和其他银行一样，都是手工做柜台操作和内部账务管理，如登录开销户等，积累下来是一本本厚厚的账簿、报表。后来手工操作转换为电脑操作，所有数据录入到电脑系统中。计算机和网络技术在行业逐步普及，业务服务不断地创新发展。工行从数据大集中再到全功能银行系统，成立20年来，一直十分重视信息技术的应用。

集中、建库、全功能三步走

在信息化的道路上，数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目是工行的重要历程。虽然无法用具体的数字来描述或者说明信息技术给银行所带来的收益和成效，但是如今信息通信技术已经渗透到银行的决策、管理、业务、服务等各个层次和领域，成为银行业生存的技术基础和业务创新甚至深层次改革的有力支撑。

计算机和网络技术在行业中日益推广应用，存储在电脑系统之中的用户数据越来越多，但是情况是各省市地方各存各的，各地数据格式都不相同。别说总行，就算是各省行、市行都无法及时拿到各地方的经营数据，即便拿到了也很难做经营分析，因为数据格式不统一。

因此，工行在1999年9月正式启动数据大集中工程。该工程在2002年10月完工。完工后，工行建立了上海、北京两个数据处理中心，在这两个中心可以统一、实时处理全国的经营数据，技术能力可以说达到国际大银行的先进水平。同时，工行的澳门、新加坡、东京、首尔、香港等海外的分支机构的业务也逐步挂接到海外数据中心进行集中处理。

两个中心要做一模一样的事情吗？在2004年，工行完成整合迁移，上海数据中心成了生产运营中心，而北京成了灾难备份中心，做个备份，以免数据出现重大错误时被一剑封喉。当时，数据中心总处理能力达17000个MIPS（每秒百万次），日均处理业务量超过2000万笔。

数据集中对工行意义何在？工行的人觉得：第一，虽然工行在数据集中前期投入了大量资金，但是整体上可以有效地节省工行的人力、物力和财力的投入，并通过集中化管理提高系统的可用率，提升信息系统的管理水平。第二，数据大集中后工行可以集中监控业务，经营风险的防范得到加强，有利于其一级法人体制管理体系的完善。大集中前，工行总行只能通过下面分行的报表了解走账情况；现在，全行主要的经营数据都在T＋1日生成，总行可以在营业次日了解全行真实的业务运行情况。所谓“天高皇帝远”的日子一去不复返。第三，数据大集中后，工行可以加强对客户关系的分析，有利于准确、完整地分析客户的消费行为，发现重要客户资源，为业务产品开发、管理决策提供数据分析依据，最终为客户提供更好的服务。第四，数据大集中为工行以后电子支付、网络银行等金融产品创新和发展打下了良好基础。

当然，数据大集中后，工行的风险也随即集中了，影响范围迅速扩大。数据的安全性问题是工行信息化面临的最为严峻的挑战，其艰巨性决不仅仅体现在数据集中工程的技术复杂性上，最困难的是对数据集中建设的管理和技术要求，而且没有现成的标准可以借鉴。在工程建设过程中，必须应对组织机构、各项管理规章制度和操作细则的调整以及突然来临的大规模生产运行的应急管理和人员的思想转变，工行这几年在以上这些方面做了大量细致的工作。

数据是集中了，但怎么用呢？工行在完成数据集中后，继续开发和推广了综合业务系统。综合业务系统是一套综合化、柜员制、面向客户的超大型应用软件系统。接着，工行又将其升级为全功能银行NOVA系统，来满足国际化商业银行竞争的需要。该系统以数据集中处理为依托，配套工商银行的各项改革措施，全面进行工行业务应用体系和经营管理体系的整合和创新，彻底改变了过去计算机技术服务于手工操作的思路，进一步体现了以客户为中心的服务理念，加速了经营管理方式向现代商业银行转变。

接着，工行又通过数据仓库建设，实现了对客户贡献度等影响经营决策重要信息的收集和展现，初步建立了产品核算与分部门核算体系，解决了产品和部门价值判断的标准化、规范化、程序化问题。通过科学的内部资金转移价格标准体系、分摊标准体系、贷款损失概率标准体系，对六类21种产品形成客观、科学的评价体系和部门业绩报告体系，为工行的管理者和业务用户提供了真正决策支持系统。

网络银行，迎风飞扬

为拉近与国际银行业的距离，提高银行业务市场占有率和银行中间业务收入，网络银行业务成为我国银行业新的效益增长点，工行当然不会落后。在网上银行领域，中国工商银行是最早的涉足者之一。从开办自己网站，初次办理网上银行业务，直到最近工行电子银行口令卡的推出，网上银行成为工行为客户提供金融服务的一个重要的渠道。借助网络技术的发展，工行成为国内第一家提供B2B网上银行业务的银行，之后又覆盖B2B和B2C网上业务的所有领域，创建了包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等多种产品功能的电子银行体系，推出并确立了95588和“金融e通道”品牌。

一旦张开风帆，就要勇往直前。2003年2月工行与微软签约，在个人网上银行系统安全体系建设及其他IT系统建设方面，展开全面合作并推出 “金融@家”。除了少量现金的支付还需要客户去银行之外，“金融@家”已经具备了金融网点的全部服务。

现在，工行自动柜员机(ATM)装备量达到1.5万台，POS机8万台，自助银行400家，加上网上银行、电话银行、手机银行、牡丹卡，工行已经建成了一个完整的电子银行立体服务体系。工行的电子银行服务已深入人心，而进一步提高管理信息化水平也是接下来工行在实施股份制改造过程中，将着力进行的重点工作之一。

数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目是中国工商银行信息化征程上的里程碑。