策动IT应用质量实施

作者：李琨文章来源：本站原创更新时间：2006-6-8 9:58:10

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　　有调查显示，中国的IT高管中有76％都认为在过去两年中，他们实施的IT项目只有不到50％的项目达到了预期的业务成果。而失败的IT项目正在给用户造成非常大的业务风险，直接导致企业客户的流失、市场上品牌与信用的受损等。用户应当如何保证其IT应用质量呢？
　　

　　美科利全球运营高级副总裁杰乐信
　　

　　美科利大中华区总经理卢汝文
　　

　　中国计算机报高级副总编郭旭
　　5月18日，2006年中国IT应用质量年会上，美科利（Mercury）全球运营高级副总裁杰乐信（James Larson）与来自中国各行各业IT部门的嘉宾一起分享了“管理 IT 业务风险：保护组织远离 IT 失败”报告。报告总结指出，不重视IT业务风险将会危害用户业务成果。
　　报告在总结出IT业务风险将危害业务成果的同时，还为全球各地用户详细描述了如何定义IT业务风险，列出了许多CIO和IT主管们容易忽略的潜在盲点，帮助用户确定了如何规避IT问题以防业务成果受损的方法和策略。
　　日前，就此报告及“如何优化IT应用降低业务风险”话题，杰乐信、美科利大中华区总经理卢汝文与本报高级副总编郭旭进行了深入交流。
　　IT风险带来业务风险
　　郭旭：2005年中国IT应用质量年会的成功举办，在中国掀起了一个火热的话题：如何保障高质量IT应用？随着2006年中国IT应用质量年会的再次成功举办，IT应用质量开始由关注走向实施，对此美科利怎么看？您认为中国应当如何走好这个实施年？
　　卢汝文：去年，我们向信息产业部提到应该呼吁IT总裁们重视IT的应用质量，并将2005年定为IT应用质量年。美科利连续在全国许多地方发布关于IT应用质量的调查报告，引起了很大反响。今年，随着中国用户对IT应用质量认知的深入，市场发展的不断深入，美科利认为中国用户不光是要认识到质量问题，而且应当将2006年定为IT应用质量实施年。
　　要走好这个实施年，对于众多行业，包括金融银行业、保险业、电信行业、政府部门等，必须保证支撑其业务的IT系统满足一个基础条件：实施质量、安全应用，这需要他们在第一时间成立测试中心。因此，要走好IT应用质量实施年，首先要走好关键性的第一步——建立一个测试中心。
　　郭旭：当用户碰到IT失败情况时，常常首先将失败原因归罪于软件产品质量问题，但实际上造成IT应用质量问题的原因是方方面面的。您认为在中国，IT应用质量出现问题的常见原因有哪些？
　　杰乐信：通过调查，美科利发现造成IT应用质量出现问题的原因，主要来源于软件开发、产品质量、项目管理、质量保障四个方面。比如说，当IT项目不能完成你的业务目标或者说不能完成你的预期成果时，最主要原因是什么呢？
　　我们发现在中国，最多的问题集中在开发方面，包括软件产品整个架构的开发问题和代码质量问题，这方面的原因占到30%的比重。第二个主要原因是软件产品质量问题，这方面造成IT应用质量出现问题的比重高达25%。另外45％的原因来自于项目管理、质量保障两个方面。要想确保IT应用质量，这四个方面因素都需要充分考虑。
　　卢汝文：对于中国用户来讲，IT应用质量出现问题，不能有效完成业务目标的主要问题是，在构建IT系统伊始就没有利用有效手段来保障IT应用的质量，很多软件产品没有经过可靠的测试与优化就直接投入应用，给未来的IT应用质量带来了高风险隐患。
　　郭旭：能不能就此具体解释一下，并给中国用户提供一些指导性建议。
　　杰乐信：根据调查，我们发现在中国的一个软件开发过程中，软件的开发者在开发前就没有足够时间、足够的钱或足够的人力来做软件测试。首先，由于受到产品投放市场周期的压力，常常不允许他们有足够的时间去做测试；其次，资金上的不足以及技术人员缺乏又造成了软件在开发过程中无法做好测试。这就造成一个现象，往往是软件在投放市场后，在应用中，一些问题才被发现，但是此时往往已经造成IT应用质量出现问题。
　　卢汝文：美科利关注的不是软件产品本身的质量问题，很多软件产品出厂时质量是非常好的，但是在提供给终端用户和客户的时候，每个客户又有各不相同的需求和情况，这就需要软件产品能提供一些“个性化”应用。往往是在“个性化”实施过程中，出现许多问题，这才是美科利的主要关注点。
　　比如说企业为用户提供产品，在将产品提供给用户时必需要做很多修改来适应用户的业务流程需求，然后往往正是由于这些修改,造成产品在具体应用时出现许多想象不到的问题。因此用户需要在IT应用的实际环境中对这些产品进行各种测试来考量IT应用质量。美科利通过美科利质量中心中文版9.0来帮助用户模拟IT应用实际环境，让用户实现功能、压力等方面的测试并可对IT系统进行优化。
　　郭旭：在中国用户身上常常存在着这样一种现象：舍得花大量资金投入到IT项目建设，但却很少考虑投入资金来保障其IT应用质量。你觉得应当如何改变用户这一理念？
　　杰乐信：我们在中国的调查表明，IT高管中有76％都认为在过去两年中他们实施的IT项目只有不到50％的项目达到了预期的业务成果。那些失败的IT项目给用户造成了非常大的业务风险。有可能直接导致企业客户的流失、市场上品牌与信用的受损等等。
　　中国用户往往将IT项目失败的原因归咎到第三方身上，其实这是错误的，对这些IT项目失败，企业的CIO应该负主要责任。支撑业务系统的IT系统质量关系企业命脉，不能依靠第三方来保证，一定要掌握在自己手里。因此，在准备上IT应用前，中国用户就应当计划足够的预算与人员来保障IT应用质量。
　　投入才有回报
　　郭旭：对比中国与全球，你认为中国用户在IT应用质量上还存在那些盲点与不足？应该怎样去管理这些盲点与不足来降低可能由此带来的业务风险？
　　杰乐信：通过调查我们获得了一个好消息，中国的IT高管们都表示在未来12个月中他们将会加强在应用管理和应用测试技术方面的投资。并认识到应用质量和应用性能应该是CIO关注的主要问题，而且也是值得追加投资的项目。但是中国仍然存在这样一个认识问题：中国用户可能只注意到保障质量的某一方面因素，而忽略质量是由诸多因素来共同保证的。
　　面对这一问题，我们认为应该在中国建立有效的质量保证体系。其实这个方面也很简单，我们认为质量的问题其实是多个问题的综合，也就是说人的问题、流程的问题和产品的问题，所以我们建议中国的用户除了要做好他们的质量中心之外，还应该加大在质量整个组成部分方面的投入，建立一个合理的流程，这也是我现在和中国的CIO以及其他国家CIO经常谈论的一个话题，合理的质量保证流程是优化他们业务成果必不可少的。
　　郭旭：要想让用户投入大量资金来保障IT应用质量，就需要让用户看到实实在在的投资回报。从过往的成功案例来看，美科利能给用户提供什么样的投入与回报性价比？
　　杰乐信：我们为用户提供质量性能测试和最优化测试流程时，不光是在创造自己的商业机会，而且是在帮助用户最大化降低其业务风险。通过使用美科利产品，客户用原来同样数量的工程师或者说更少数量的工程师就可以做高达原来4倍的测试工作量，而且质量方面的缺陷可以降低75％，同时在财务方面投资回报也是非常高的。根据IDC的调查显明，单项目的投资回报高达350％，而三年长期投资回报高达1800％。我们得出的结论是在质量方面的投资是非常值得的，可以产生很大的回报。
　　在这里我还可以举一个例子，美科利在澳大利亚有一个客户，这是一个主要负责推动澳大利亚就业和解决失业问题的政府部门。他们启动IT质量项目伊始就要我们清楚地告诉他们，购买美科利的产品能够拿到多少ROI（投资回报），并因此专门邀请了一家第三方顾问公司来调研，结果发现18个月投资回报高达117％，如果在后面几年接着使用美科利产品的话投资回报还会更高的。
　　郭旭：看到这样一个投资与回报的性价比，中国用户可能在将来会不断加大保障IT应用质量方面的投资，对于这些资金的投入方向，你有何建议？
　　卢汝文：美科利认为，用户在建立IT系统伊始，就应当留出专门的人员与预算来对IT系统进行质量测试。最近几年我们看到，中国用户开始逐渐关注他们IT应用出现的质量问题，许多用户的IT部门开始形成一个概念：应当组建一个由专门队伍负责的测试中心，在这点上中国建设银行等部分用户走在了前面。
　　其实不光是要成立专门的队伍组建测试中心，还需要用户专门留出预算保证该中心建设有充足的资金支持。美科利的建议是：每个用户都应该拿出其整个IT系统投资的15～20%预算，来建立一个质量管理中心，或者叫测试中心也可以，只有这样用户才能充分保证其IT应用质量。
　　郭旭：除人员与资金的需求外，建立高质量的测试中心还需要哪些因素来保障？美科利能够提供哪些帮助？
　　杰乐信：建立一个高质量的测试中心，需要有高素质的人才与高质量的测试产品共同组成，美科利就是这样一家为用户提供测试产品与解决方案的厂商。与此同时，测试中心的工作人员应当获得良好的培训，提升他们的测试能力，美科利在提供产品与解决方案的同时，还提供高质量的培训。
　　郭旭：刚才你提到美科利在帮助用户建立测试中心时，可以提供产品、解决方案、人员培训等方面服务。那么美科利与用户的具体合作模式有哪些？是否为用户提供外包服务？
　　杰乐信：美科利向客户提供产品时采用两种方式：一是销售许可证；二是销售管理业务，美科利可以帮助用户应用产品与解决方案，乃至运行质量中心。后一种方式会有人用外包来形容，但其实这种描述是不全面的，美科利与用户建立的是一种良好的合作伙伴关系。即使用户将质量中心外包给美科利，美科利也将与他们紧密合作，让用户能看懂美科利是如何来管理的，最终帮助他们实现自己管理好质量中心，所以这也是一个技能转让过程。
　　中国市场走向成熟
　　郭旭：作为一家BTO领域的专业厂商，美科利为95％的全球财富百强公司提供服务，在核心市场占有58.8%的市场份额。那么美科利的优势行业包括那些？主要优势体现在哪里？
　　杰乐信：美科利在全球拥有3000多个客户，福布斯全球2000强中的全球最大的10家公司中，有8家选用了美科利公司的应用实施产品。通过十几年的积累，美科利在电信、金融、电子政务等行业形成了优势地位。
　　建立这一优势地位的重要基础来源于美科利的产品。比如说美科利质量中心能够赋予用户在应用性能瓶颈中完全的可见性，通过基于Web的标准化应用，降低了分步式负载测试成本，实现了对共享测试构架24×7的监控，为应用团队的所有成员提供了项目级的可见性和一个可协作的工作环境。
　　郭旭：刚才你提到美科利在全球拥有3000多个客户，那么美科利在中国的客户状况如何？美科利是如何帮助这些客户的IT系统更好地服务于企业核心业务的？
　　卢汝文：目前，美科利在中国拥有200多个企业客户，其中有很多来自金融、电信、政府部门、国有大企业。在中国，客户的特点是他们的应用规模大、用户群大，所以对可扩展性方面的要求就更高一些，如果可扩展性不能达到需求，他们就不能实现整个业务价值。
　　这点与美科利所关注的不谋而合，美科利产品关注的正是企业在整个应用生命周期中质量和性能的优化，并将整个质量过程与测试融合成为整个业务价值中不可分割的一个成分。现在，美科利质量中心正在利用其在应用环境下实现自动软件质量管理和功能测试的技术优势，帮助许多中国企业管理整个IT应用生命周期中的质量与性能，让其IT系统更好地服务于企业的核心业务。
　　郭旭：在IT风险的认识上，你认为中外是否还存在差距？随着中国企业对IT应用质量的关心热度不断升温，美科利如何看待中国市场？
　　杰乐信：我认为在对IT风险认识上，目前在中国和在世界其他地方是没有太多差别的，但是有一个特点对中国企业来讲是一个好消息。中国企业可以获得跨越式竞争、跨越式发展的机会，虽然中国企业在IT应用质量上起步相对晚一些，反而让他们可以从其他厂商的IT风险中吸取教训，不用等到犯了那个错误再去修正，而是直接跨过那个风险了。
　　因此企业需要一个BTO的产品为他们提供高性能的应用，既可以降低风险，也可以提供更好的成本架构。而美科利就是这样一家BTO厂商，十几年来一直在根据过往经验积累不断地优化产品与解决方案。
　　卢汝文：IT应用质量市场在中国刚刚起步，我们现在要做的不是争夺市场，而首先是帮助中国用户认识IT应用质量的重要性，与其他厂商共同开拓市场。前几年，中西方的一些企业都或多或少受到IT风险的影响，在此期间我们的BTO产品也正好得到证明并展示了它的优势，完全可以值得中国客户信赖。中国客户可以通过使用我们BTO产品而避免重复犯那些西方企业已经犯过的错误，这样就可以更好地降低风险、降低成本。
　　郭旭：美科利专门针对中国发布了美科利质量中心中文版9.0，是否表明美科利比以往更加重视中国市场？未来，美科利对中国市场的期望怎样？
　　杰乐信：中国市场对美科利来说是一个非常重要的市场，一直是我们的战略重点，所以我们的主要产品都有中文版本。我们认为中国市场有着非常巨大的机会，而且中国IT应用质量市场也绝对需要高性能、高扩展性的产品。就这点来讲，我们认为美科利的质量和性能产品非常适合中国市场。
　　

　　此外，美科利在为客户提供服务时会同时注重两个方面，一方面要把服务做得尽量国际化，另一方面又会非常注重本地化，因此美科利总是在第一时间为中国客户提供中文版本的产品与服务，并会为中国客户提供充足的服务能力，帮助他们实施和部署美科利的产品与解决方案。
　　卢汝文：在中国，美科利有很多高级工程师与顾问，我们现在已经有北京、上海、广州三个办公室来为全国各地的客户提供服务。
　　实际上，我们两年前就已经开始部署中国地区的营销与服务策略，今天我们不断获得客户的青昧实际上也是这些策略带来的回报。通过这些体系，美科利可以给中国用户提供完整的设计与解决方案，帮助其实现最大的投资回报。

责任编辑：hgzlxy

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