早报记者 吴洁瑾

　　日前，市民钱小姐把出了故障的东芝笔记本电脑送往特约维修部修理时，对方除要求她出示发票和保修凭证外，还要额外提供经销商开具的押机证明。

　　东芝笔记本电脑方解释说，通常笔记本电脑从出厂到出售，流通时间通常不会超过3个月，而钱小姐购买此台笔记本电脑距出厂之日已有半年之久，“厂家据此推断其中定有奥妙，故而坚持要求出示经销商开具的书面情况说明———即押机证明。”

　　卢湾区消保委告知东芝电脑投诉部，要求消费者额外提供押机证明的做法违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，是在给消费者保修设置障碍。消费者只要能够证明笔记本电脑在“三包”期内，就可以享受相应服务。最终，厂家给钱小组免费更换了故障零部件。