作为ITIL v3亚太区八个国家、十个城市巡展的首站活动，本次研讨会邀请了业界著名的ITIL专家，包括BMC软件公司全球最佳实践总监、ITIL v3官方评论家的Ken Turbitt先生、Pink Elephant公司副总裁兼《持续服务改进》作者之一George Spalding先生、以及Pink Elephant公司总裁David Ratcliffe先生等，他们将与企业一同分享v3的最新成就，并实践IT服务生命周期管理的新办法。现场，BMC还发布了一款新的服务管理解决方案，即BMC服务请求管理，该解决方案在ITIL v3中被定义为请求实施(Request Fulfilment)。

　　David Ratcliffe先生的精彩演讲为此次巡展拉开序幕，演讲内容主要围绕IT服务管理的业界现状展开，包括全球实施率，产品供应商以及ITSM的发展前景。George Spalding先生在《持续服务改进》这一核心领域建树颇深，其与企业代表就ITIL v3框架结构展开了热烈讨论。如何达到v2的成熟实施阶段，为推动ITIL v3的实施作好准备是企业普遍关注的话题，BMC公司Ken Turbitt先生的演讲赢得了与会者的认同。

　　ITIL v3 是由英国商务部于2007年5月份出版发布，其中规定了管理IT组织以及整合IT 和业务的方法论。Ken Turbitt指出：ITIL v3以v2为基础，旨在推动IT专业人员实现IT和业务的整合，而不仅是关注于IT与业务的一致性。Ken Turbitt还认为，“ITIL v3与以往单一从技术角度或企业经营角度出发的思考模式不同，它不仅帮助企业建立业务服务管理的合理目标，还帮助企业由关注IT基础架构，转变为关注IT资产和服务的关系，最终将IT基础架构的事件和业务成果联系起来。”

　　“ITIL v3提供的IT服务生命周期方式，将帮助企业衡量和传达流程改善所带来的投资回报”，George Spalding先生表示，“ITIL在帮助企业节省大量成本和提高生产效率方面具有很大的潜力，这将鼓励亚太地区的企业引入并实施新的IT服务生命周期管理方法，以IT服务为导向，获取诸多收益。”

　　与会，BMC软件中国区总经理杨文胜先生表示对中国市场的发展充满信心，他说：“中国IT产业的快速发展以及技术的不断革新均对IT服务管理提出的更高的要求，这为ITIL3.0的推广提供了基础条件。作为BSM的优秀实施者和实践者，BMC将继续致力于将最先进的ITIL 管理思想、方法和工具引进中国并领导其本土化实践，为中国用户和产业提供更好的服务。”

　　BMC软件公司是ITIL v3 的官方审核成员，第一批提供ITIL v3基础培训和认证课程的组织之一。ITIL v3有效验证了BMC软件公司早在四年前提出的业务服务管理(BSM)的重要性，并在《服务设计》中把BSM作为关键的IT管理策略和指导方针。