【中计在线】家电大卖场更得消费者信赖

       目前，越来越多的消费者乐于去综合性的家电或者电子卖场购买家电和消费电子产品。因此，《数字时代》将家电卖场、3C卖场和电脑卖场列入本次调查范围。调查的对象为全国各地的品牌性卖场，如国美电器、苏宁电器、太平洋电脑、鼎好电子、大中电器、百脑汇等等。据调查结果显示，在国内拥有超过700家分店的国美电器当仁不让的取得调查头牌。在卖场信赖度调查中，国美取得了60%的支持，拥有450家分店的苏宁电器支持率则为38%。传统电脑产品卖场太平洋的支持率为12%，海龙则为2.2%。看来，传统电脑产品卖场想赶上家电销售巨头们还有相当长的路要走。

       记者实访：电脑卖场尚需努力

       从2007年1月开始，记者分别实际在国美电器、大中电器、苏宁电器、鼎好电子和海龙商城进行了实际的购买和售后服务。记者首先在国美电器石景山店购买了松下640U洗衣机。售前人员相当耐心，除了提供问题解答之外，还额外赠送了阀门。缴款之后的第二天中午，国美的送货人员就将洗衣机送到家，并穿着鞋套进屋拆包，一切正常之后才签单离开。接着，记者又在国美电器北京金源店购买了日立的42英寸等离子彩电。售前人员不厌其烦地为我们接色差、S端子进行测试，直到满意之后开具单据。由于日立那款彩电的价格已经是统一售价，因此在其他卖场没有任何优惠和馈赠。而国美的售前则给了记者一些小礼物，还参与了积分抽奖。第二天，彩电送到家，送货工人积极为记者出主意联系日立方面安装事宜，给记者留下了很好的印象。

       2月份，记者在苏宁电器北京四季青店购买了飞利浦5500s碟机。苏宁的售前人员态度很好，能够很客观地介绍飞利浦各档次碟机的特色，并针对记者的需求进行比较合理的推荐。记者开始购买的是飞利浦520碟机，当缴款之后，觉得不甚满意，遂提出能否换成经典的5500s。苏宁的售前人员没有表现出烦躁的情绪，收取100元差价之后让记者在休息区等待。10分钟之后，该销售人员将办理好的单据和飞利浦5500s交到记者手上。此外，苏宁的售前人员还根据记者提出的色差输出的要求，赠送了两根色差线和一张DVD影碟，服务相当到位。

       3月初，记者来到北京的鼎好和海龙电子卖场购买主机板和存储卡。两大卖场还是如以往一样热闹，但卖场内的空气明显比家电卖场污浊许多。各个柜台各自为政，买卖做的相当红火。和以往没有太多的区别，货比三家之后笔者选择了一家代理购买了主板和存储卡。离开之前，笔者想开具相关的发票，被柜台老板们告知，需要拐弯抹角好几层楼，到一个专门的角落去开发票，而且自己得掏点税金。总体来说，电子卖场的购物环境明显不如家电卖场，嘈杂，卫生状况也一般。但值得表扬的是大部分电子卖场里销售饮料和冷饮的柜台多了很多。