【中计在线】     学习机满意度仅为六成

       根据《数字时代》3·15特别调查，目前消费者最信赖的数码学习机项目中，文曲星得到了51.4%的高支持率，好记星以33%位列第二，快译通、名人分列三、四位。在正在使用的数码学习机品牌调查中，文曲星、好记星、快译通仍排名前三。但是在售后服务方面的调查中，消费者满意度偏低，平均在60%左右。

       长期以来，消费者一直认为电子学习机产品功能单一，技术含量低。大规模厂商的抢滩也让各式产品充斥了市场，真正在技术上有真功夫的却没有几家，暴利现象非常明显。好记星就曾指出：英语掌上电脑存在硬件设计、软件开发、产品测试、资料处理四大技术门槛，想立足于这个行业并不容易。但这是正规的玩法，而一些杂牌军根本不按规矩出牌。这样的恶性循环让消费者对数码学习机产品信心不足，这个行业的名声已经被一些厂商给败坏了。

       一台机器成本只有几十元到一百多元，而售价高至数百元，甚至上千元，许多厂商为了抢占市场而不顾产品质量，造成目前国内的学习机市场鱼龙混杂、良莠难分的局面，学习机整体质量偏低。不久前，国家质检总局抽查了20家企业生产的20种产品，产品抽样合格率仅60%。作为电子学习类产品主要生产基地的广东，“帅旗”、“北大易通”、“小博士”和“好孩子”等几个品牌，都被国家质检总局亮了“红牌”。根据统计，目前数码学习机的返修率偏高，远高于手机5%和MP3播放器10%的返修率水平。

       有专家表示，目前整个学习机市场鱼龙混杂，面临着严重的信誉危机。一旦这种信用危机爆发，将摧毁这个行业，消费者就再也不会掏钱包了。

       有鉴于此，消费者在购买数码学习机时必须要把售后服务放在第一位考虑，以免日后产生不必要的麻烦。比如在购买数码学习机之前，一定要详细查询有关资料，做到对售后信誉良好的品牌心中有数；在决定购买之前，还要详细问清售后内容，并要求将售后承诺在发票上注明，同时小心文字游戏陷阱；发现学习机有质量问题时，可以按国家相关规定要求商家售后承诺处理，如果不满意就可以考虑向有关机构投诉。

       另外，作为主要用于学习的教育电子产品，消费者在选购时还要格外注意数码学习机的软件问题，包括固件的升级和学习内容的下载维护等等，都应该列入售后承诺。按照宝龙数码营销总监陈立斌的说法，有三个方面应该早日成为数码学习机的行业标准，那就是硬件方面要完全免除消费者的后顾之忧，软件方面应该提供终身免费升级服务，内容方面则根据教材实现免费同步更新。

       学习机究竟怎么选？

       很多学生与家长都抱着这样的疑问：在电视广告的轰炸下，数码学习机究竟怎么选？

       硬件很重要

       从硬件构成上看，数码学习机的核心硬件与MP3其实没有太大区别，由主控芯片、闪存和显示屏构成，其它诸如电路板、电子元器件和外壳等则属次要配件，对机器整体性能没有本质上的影响。在选购数码学习机时，最应该问清楚的就是主控芯片的厂商和型号。如支持MP3硬解码技术，使MP3播放功能表现出专业水准——可以听到真人原音，学地道的英语发音。

       目前数码学习机的技术热点是“触屏操作”和“手写输入”，几个一线品牌都推出了自己的手写产品，各种“手写主义”的概念也炒得漫天乱飞。现在数码学习机大都采用硬件触摸技术或者软件触摸技术，二者成本相差悬殊，性能表现上也有很大区别。采用硬件触摸技术的触摸屏由于是随机识别，反应速度很快，手写识别准确率也非常高；而采用软件触摸技术的触摸屏则反应慢而且需要用力书写才能识别。消费者在选购触摸屏输入的数码学习机时，一定要反复测试以免坠入商家精心设计的概念陷阱。

       要具备系统的学习方案

       数码学习机所提供的学习方案，一直是该产品最关键的概念支撑点，因此最受重视。到底什么样的学习方案为最佳？业内人士称，首先要看学习内容的出处，是否来自权威的教研机构，这可以咨询学校老师；其次，要看学习内容是否提供了一套整体教辅解决方案，是否以提高学生的学习能力、教会学生学习方法为目的。比如“情景教学”模式，通过视频播放功能创设的逼真语言环境，让学习者可以在“母语”式环境中练习听说，在实时视频中观看优秀教师的讲解和动态板书演示等等，还可以下载大量的flash课件内容，将课堂随身携带。

       对于学习内容，消费者还要特别留意的是，厂家是否拥有相关学习内容及各类辞书的知识产权。无真正拥有知识产权的学习内容，是盗版获得，差错率较高，往往误人子弟。另外，消费者在选购时还要注意厂商是否能保障学习内容的下载、维护、升级的问题。

       目前，电子词典、单词机仍然在学习机市场上占有一定份额，但由于其功能简单，内容单一，已经不能胜任当今外语学习的需要，正在淡出市场。新兴的多媒体数码学习机具有更强大的听说读写训练能力，也具备高智商的“向导”特点。

       应具有多元化的设计

       随着学习者节奏的加快、内容的丰富、数据交换和刷新频次提高，以及更多的外部设备组合，对学习机的存储量、扩展能力、软硬件的兼容性都会有越来越高的要求。数码学习机已经进行了一定的功能升级，采用了先进的数字信号处理技术、数字闪存技术、语音共享技术等，能够使“系统学习”、可视化“情景教学”、“自定义复读”等功能无缝融合，整合了电子辞典、复读机、录音、MP3等功能，更加拓展学生们的视野。(文/火花)