【中计在线】商业用户和家用用户怨言不同

      在本次调查活动中，我们将打印机分成了商用打印机和家用打印机两条大线分别进行了调查，以期更准确地说明目前市场上各品牌打印机的现状。

       在商用打印机调查中，老牌打印机企业HP依然保持强势，在“最信赖的商用打印机品牌”中以30.2%的高票继续保持这一殊荣。紧随其后的是EPSON，得票率为21.7%,位列三、四名的为STAR和联想，得票率分别为5.6%和4.1%。

       在商用打印机的用户满意度调查中，HP的表现依然抢眼。认为HP的产品质量非常满意的用户占HP投票用户的比例达到38.9%，认为HP打印机外观设计非常满意的用户比例为34%，认为HP打印机功能非常好的用户比例为36.3%，对其售后服务表示很满意的用户比例也达到了31.2%。

       用这份调查结果作为样本，我们可以看到，用户普遍感觉到目前的商用打印机产品的质量已经相当令人满意，工艺也日渐成熟，不过他们同样认为厂家的售后服务还有提升的空间。

       国内打印机企业联想和方正在这次调查中也榜上有名，但在商用打印机市场上，国内企业同老牌国际企业还存在一定差距。

       在家用打印机领域，EPSON依然保持领先的位置，在“最信赖的家用打印机品牌”中，EPSON得票率达到了26.5%，这在得票相对均匀的家用打印机领域中确属不易。排名第二的“最受信赖家用打印机品牌”为佳能，得票率为24%，HP和联想分别以18.5%和16.1%排名三、四位。

       在家用打印机的用户满意度调查中，售后服务最被用户认可的是HP，得票率为30.7%，HP家用打印机的产品质量也得到了35.1%的用户满意度。EPSON的家用打印机外观较其他品牌更吸引消费者，在产品外观满意度中的得票率为28.2%。综合质量、服务、外观、功能等方面，有31.6%的HP用户表示满意，排名第二的是联想，用户总体满意度为26.9%。

       同商用打印机不同的是，家用打印机用户的投票显示，他们对目前家用打印机的外观设计和产品功能并不十分满意，票数远远低于产品质量、售后服务等方面。

       另外，用户投票显示，他们中有22.4%的人在使用EPSON打印机，佳能和联想用户也不少，比例分别为20.5%和17.9%。

       看不明白的打印机，该怎么选？

       消费者选购打印机，主要是从惠普、佳能、爱普生等知名品牌中选择。虽然都是使用名牌产品，大家对这些品牌也十分认可，为何消费者还会对打印机产品有大量投诉呢？投诉问题除了打印机产品性能外，还包括打印机耗材产品引起的各种问题。

       众所周知，要打印机完成它的工作，除了机器外，还需要使用硒鼓、墨盒、墨水、打印纸等其他耗材，而这些耗材产品可选种类就五花八门，让消费者不知所以了。真耗材与假耗材相比，从外观、用途上看起似乎没什么分别，但价格相差甚远，因此很多消费者为了节省费用，在选购打印机硒鼓、墨盒墨水等材料上就使用了价格比较便宜的无品牌产品。另外，奸商们为了能够赚取更多的利润，会利用假冒名牌的耗材或次品、翻修货欺骗消费者。使用伪劣耗材产品，不仅影响打印质量，劣质的耗材还会损坏打印机。

       由于打印耗材必须是消费者在日常使用中自己购买，而耗材品质的好坏会影响打印机的使用寿命。因此，消费者在享受打印机售后服务时，不负责任的维修人员可能会把本身是由打印机产品自身引起的故障问题推卸给消费者自身，谎称是因为消费者使用伪劣耗材产品才导致打印机故障，所以不能享受免费维修或更换的售后服务，消费者需承担维修费用。

       因此消费者除了要了解选购打印机、耗材的技巧，在售后服务问题上也要掌握维权方法，不能让奸商愚弄自己，也减少一些维修纠纷的麻烦。

       选购适合自己的

       打印机功能上的不同，价格相差很大，普通家庭用户且不要抱着一步到位的心态选择并不适用的多功能一体机，因为功能越多出现故障的几率越高。除了考虑功能适用之外，价格高的打印机也并非一定适合家庭用户，其实现在市场上几百元左右的品牌打印机就很适合家庭用户打印文档资料的需要了。

       尽量用正品耗材

       耗材产品除了有打印机厂商的自有品牌外，还有一些专业耗材品牌，例如天威、格之格、清华紫光等。在选购正品耗材时认准产品的防伪商标，同时比较打印耗材的打印效果、产品质量、耗材成本、售后服务四项性能指标。尤其是打印质量，消费者可以要求现场查看打印效果，看看打印文本时字迹是否清晰、颜色是否均匀等。现在为了保证消费者里的利益，打击假冒伪劣耗材，很多耗材品牌都开设了“耗材放心店”，到这些商店购买耗材可避免买到假货。

       弄清售后服务详情

       有些品牌打印机产品的保修卡上会注明消费者必须使用该打印机品牌的原装耗材产品，才给予维修服务。因此购买产品时，应仔细看看保修卡上的说明，询问销售人员关于产品售后的详情，以免因自己使用了其他品牌的耗材，失去了保修服务。

       案例分析：维修费比打印机都贵？

       在诸多打印机投诉案例中，投诉量最高的问题主要集中在产品售后的保修问题上。由于打印机的保修期大多都是一年，一旦过了保修期限，消费者再去维修，就需要支付一定的维修费，而此时他们就很容易掉进奸商设下的维修陷阱。

       消费者陈先生购买了某品牌2000多元便携打印机，使用一段时间后发现机器有故障，于是拨打企业的维修电话，希望得到技术支持。在电话里，维修人员告诉陈先生，只要换一个搓纸轮和一个挡板即可修复。但在陈先生所在的城市，没有该品牌打印机的维修点，于是陈先生再次致电该品牌打印机的维修热线商讨如何解决这个问题。经过该品牌打印机工作人员的协调，委托了陈先生所在城市的一家公司负责维修，表示这家公司属于该品牌打印机的特约维修点。

       随后陈先生将打印机的故障报给当地的维修单位，结果这家维修点报来的维修费竟高达2500元，而重新购买该型号的打印机也不过2300多元。维修费高出打印机的价格，让陈先生百思不得其解。

       记者就这种情况咨询了该品牌打印机的维修热线，维修中心的客户人员告知记者，出现这种情况可能是由于维修工程师对产品故障的检测结果不一，故障申报理由不一致，以至于维修报价出差错。消费者遇到这种情况，应该多找几个维修点确认故障，对比维修费用。虽然维修人员的解释合情合理，但并不能让消费者满意。由于打印机市场的特殊性，各品牌打印机的售后维修工作都是委托给各个城市当地的某些企业负责，而打印机厂商无法保证委托维修服务的每个企业都能给予消费者优质的服务，因此消费者一旦遇到缺乏职业道德的维修点就容易掉进维修陷阱。

       小贴示

       购买打印机需鉴别墨盒是否原装

       曾经有消费者在维修打印机时遇到过这样的情况，维修人员告知打印机的墨盒并非原装墨盒，要求消费者购买打印机的原装墨盒后再免费维修。而消费者从打印机购买到维修并没换过墨盒，因此问题可能出在购买打印机时经销商用了假冒墨盒欺骗消费者。

       市场上爱普生、惠普、佳能等品牌打印机原装墨盒的假冒产品非常多，消费者购买打印机时应使用该品牌打印机的专用试纸检测墨盒是否原装，该方法也是打印机维修人员检测墨盒的办法。所以只要能检测通过，用户就可放心购买了。

       避免维修费的欺诈

       通常打印机的保修期限是一年，过期之后维修，消费者需要缴纳一定数目的维修费。

       由于消费者并不清楚打印机故障问题的症结，因此奸商很有可能在维修服务上大做文章，欺诈消费者。曾有位消费者购买了某品牌一台价格600元的打印机，一年过保之后送去维修，维修人员看也没看打印机就称机器的主板坏了，需要300元的维修费。

       要避免遇上维修欺诈的事情，消费者应先查询一下该品牌物价局审核的维修价目单，或者多找几个维修点对比维修价目以免上当。同时，支付维修费后一定要找维修人员索要交费票据。