【中计在线】俗话说的好：“买的不如卖的精”。如何能让消费者买到称心如意的MP3呢？购买MP3时发生纠纷时该怎么办？眼下正值3·15时期，借这个机会向大家介绍一下这些问题怎样才能够得到解决。

       MP3售后满意度有所增长

       《数字时代》在3·15进行了一次具有针对性的市场调查活动，主要针对MP3市场现状及消费者集中反应的问题，活动涵盖了MP3市场的主要品牌，分别就消费者信赖MP3品牌、消费者正在使用的MP3品牌和消费者满意品牌三大项目进行了调查，数据统计如下：

       目前消费者最信赖MP3品牌项目中，纽曼得到了33.7%的支持率，爱国者以33.4%位列第二，三星以31.5%位列第三。而正在使用的MP3品牌调查中，纽曼以23%的消费者使用率位列第一，这与其市场占有率基本一致。爱国者得到了15%的支持率，三星的支持率为10.5%。在MP3服务项目的满意度调查中，我们进行了产品质量、外观设计、产品功能、售后服务和总体评价五个方面的调查。调查结果显示，国产MP3已经被大家欣然接受，是消费者比较满意和信赖的产品。其中长虹佳华MP3的质量得到60%的消费者满意度，位居首位。而纽曼、三星等厂商的消费者满意度也均在50%以上。

       拨开数据，MP3市场已经由曾经的爆发期转变成为一个稳定的增长期。随着价格的透明化，价格已经不再是主要的商业竞争武器。唯芯片论和唯做工论的争论也慢慢的趋于平静。更多的厂商开始在功能和外观上动起了脑筋。此外，随着LCD的降价，越来越多的厂商给自家的MP3配上大彩屏。有良心的厂商还会坚持自己是MP3，一些小厂商则借此加入了所谓MP3.5的竞争。经过几次调查活动后笔者发现，在过去的这些年中，国产MP3逐渐占据了市场的大部分份额。这种对市场的占领不仅仅是一种价格竞争的现象，更是厂商全方位建立品牌形象的必然结果。反观国外品牌，由于对市场的反应不够迅速，产品线不够丰富，在过去的一段时间里只能勉强固守高端市场和一线城市。

       从调查结果来看，消费者对MP3质量的满意度还可以，对售后的满意度比以往也有所增加。因此，我们希望各大厂商能切实下功夫提高产品质量，提高售后服务。

       挑选MP3要注意三大点

       存储：要符合实际容量

       选购时，一款MP3播放器内置的容量大小就像电脑的硬盘，决定了你可以存储文件的多少。如果有可能，与电脑相连看一下存储容量，如实际容量与标示容量相差太大，最好别买。在存储中，音频的支持格式的种类也很多，除了MP3，还有RA、WMA、ASF等格式，选购前要检查音频播放格式是否符合产品说明。

       音质：试听有必要

       常听到这样的说法，好的音频格式加好的解码芯片就是好音质，实际上这是误区。究竟什么决定音质好坏呢?MP3不管支持什么格式，也不管有多好的芯片，都不能决定最终的声音表现，因为，那些都是数字信号，我们要听的是模拟信号。所以说音质的好坏，要由数字处理部分和模拟放大部分来决定。目前的MP3数字处理部分做得很好，音质的好坏，关键取决于之后的模拟放大电路的设计了。说这些的目的，不是要让大家真正去考察一下MP3的模拟电路设计得有多好，最重要的“芯音质卓越”、“支持APE文件所以音质好”之类的说法，是不正确的。

       音质，是很主观的，所以希望大家在选购之前，尽量考虑创造条件亲自去试听。

       品牌：售后服务的关键

       每个品牌的产品都有其特征，有讲究音质、时尚、功能等，在选择时除了看功能，我们还要看此品牌的售后服务怎样。毕竟一款机器再好，也有发生问题的可能，万一产品坏了维修是很麻烦的，不要只在乎性价比，将售后置于脑后。所以，在选择MP3时，一定要记得考察一下售后服务。

       MP3出现问题怎么维修？

       无法播放音乐时怎么办？

       MP3出现这种问题，首先要确定是一部分音乐无法播放还是全部无法播放，如果所有音乐都无法播放？则可以先试试对MP3进行一次格式化，其中一些无驱动的MP3要注意格式化后的文件系统，因为MP3的容量都不大，所以如果使用了错误的文件系统进行格式化，就有可能会造成文件无法播放、死机或无法开机的问题。

       如果仅仅是某些音乐无法播放的话，首先应当检查那些无法播放的音乐文件是否有问题，特别　是一些从网上下载的音乐文件。如果两者都不是，可能是购买的机器发生质量问题。

       MP3忽然关机怎么解决？

       忽然关机会有几种现象：电量不足时引起关机，此时你要观察一下LCD屏可指示电池电量是否已用完。

       检查一下是否设置定时关机时间，系统默认开机时为0秒(即定时关机无作用)，当设置关机时间后，系统会按设置时间关机。

       电脑为何不能识别MP3？

       电脑USB口发生故障、数据线损坏都很有可能造成不能正确识别MP3。 如果USB线没有插到底也会影响到正确识别MP3的内容。目前MP3播放器的USB控制电路是根据USB口处是否存在4.5V-5.0V的电压来确认是否连机的。

       如果不是上面的情况，你可以先去别的电脑试一下，如果别的电脑可以显示，那就不是MP3的原因，如果别的电脑也不能显示，那就可能是MP3本身质量有问题了，这时赶紧拿回给购买的经销商看看吧。

       切勿相信虚假广告

       时下在电子卖场经常会发生一些小插曲，在购买MP3产品时，笔者建议大家要有防人之心，这里给大家提供三招免遭欺骗。

       切勿相信虚假促销海报

       在电子卖场里张贴促销海报，打上降价促销信息的这种行为最为常见。海报上的信息除了对产品优点的突出之外，为了吸引消费者，主要手段是在价格上做手脚，有的突出降价幅度，有的突出低廉价格，或者两者兼用。这里面有一些是真实信息，有的则是过时陈旧的信息，只不过是新瓶装老酒。消费者在看到这些信息的时候不要盲目，最好是在去市场之前就了解一下自己准备购买的产品，做到心中有数，漫无目的是购买MP3的大忌。

       切勿只看外形，不看品质

       外型是MP3的买点之一，但绝不代表：外形漂亮=价格高。有许多奸商抄袭品牌的外观，用的“心”确实黑“心”，所以，切勿只重外表不看内“心”。在看到自己确实喜欢的外观的MP3时，一定要综合考虑该产品功能、品牌的影响力。

       警惕经销商推荐

       不少购买MP3的朋友在去市场之前心理都会有几款备选的产品，当你否定一款产品之后，商家一定会有多款产品给你推荐，而商家推荐的产品一般是利润比价大的，消费者在选择的时候最好通过多种渠道了解一下产品的情况和价格，不要听商家的一面之词，MP3这种产品技术层面的东西在购买的时候很难弄清楚。最简单的方法就是实际操作一下，除了外形设计上硬件的东西之外，内部软件操作设计是否人性化也是非常值得考虑的。拿到商家推荐的产品之后，需要详细熟悉一下产品的特点，有些产品会有相同之处，在价格上也可以作为参考。

       案例回放

       案例一：赠品MP3出现质量问题怎么办？

       消费者老许年初在商场买了一台电视送价值399元的MP3，回家后，发现赠品MP3无法正常使用。于是老王提请厂商回收赠送的MP3，并退赔其标价的399元，但厂家却以″赠品不能退货为由而拒绝。　

       分析：商家赠送物品已经与消费者达成买卖合同的条款，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并按照《合同法》的规定，为赠品的瑕疵承担完全责任。同时根据《消费者权益保护法》规定，消费者因购买商品获得的赠品只要不是人为破坏，出售方应予以退换或维修。

       小提示：购买特价商品、或赠品时，“无论赠品价值多少，依然享有退、换货权等国家三包规定的权益，希望消费者在遭遇此类侵权时，能主动勇于维护自身合法权益。”

       案例二：人为还是MP3质量的问题？

       消费者胡先生购买的MP3在保修期内因质量原因坏了，因还在一年保修期内，他拿着MP3找到商家维修，但此时商家却称，维修是否免费，需要返厂鉴定。几天后，当胡先生再度找到商家时，商家表示此MP3属人为损坏，不能免费维修，如果维修需要交50元维修费。

       分析：依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，商家应对产品履行应负的修理、退货义务。对商家提供的检测报告有异议的胡先生，可以要求商家共同提请一家国家法定质检机构，对MP3进行检测，出具检测报告，如果此MP3确属产品质量原因而非人为原因损坏，那么产生的检测费等相关费用则应由厂商承担。

       小提示：在保修期发生故障的产品，如果确定不是人为损坏，请求消协帮助，用法规保障消费者权益。