张良柱：尊敬的各位来宾，评委老师下午好！我是来自海淀区艺海在线的一个普通网吧的管理者，我今天要讲的是我的工作经验和心得。我从事这个行业已经有6年了，从网吧雏形到现在，从蓝极速事件到非典我都走过来了，我是学计算机专业的，出于喜欢计算机我才走上了这个行业，因为我看到了网吧崭新的明天。网吧不再是以前的那种小作坊，也不是人们用来游戏的工具，它是能带动中国计算机产业发展，推动社会进步等等起了举足轻重的作用，同时也是人们办公、娱乐等精神的食粮。在20世纪的社会转型中网吧也是一个新型的产业，在中国计算机还不算是很普及，网吧还起了让不了解和不认识或者是不懂得计算机的人有了学习计算机的责任。也使中国的IT业迅猛发展，网吧起了不可磨灭的作用。从这几个方面来看，网吧是非常地重要的。而作为一店之长就是老板的左膀右臂，我谈一下我的个人的管理经验。
    第一条作为一个店长首先要知道的是什么？就是国家的法律法规。其次管理者首先要知道自己是一个管理者，同时也是在被管理。怎么来运用老板给你的权利？调用人力、物力等为企业创造更高的效率，同时巩固自己企业的位置。我们的网吧的管理，我分为了两个部分，一部分是硬件，一部分是软件。硬件说的是我们的工作环境还有改变机器配置。网吧有一个很好的工作环境，可以使人置身其中流连忘返，高配置的计算机配置可以让客人感觉到咱们的计算机速度。说那软件就是我们的服务，什么叫做服务？我自己听课听来的就是“管理客人的感受”，我们的服务宗旨是“客户至上，客人第一，服务于客人招手之前”，就是客人刚要招手，我们已经想到了，这样客人才满意于你的网吧。我的演讲到此结束，祝愿我们的大会圆满成功。谢谢大家！